随着自然语言处理技术的成熟和智能终端的普及，对话式购物已成为零售行业的新增长点。2025年全球对话式购物市场规模突破300亿美元，预计2026年将以55%的增速持续扩张。消费者通过语音或文字与AI智能体交互完成购物决策，已从尝鲜体验转变为常态化需求。商超行业作为零售的重要组成部分，正面临"对话式购物"带来的全链路变革——传统的"人找货"模式逐渐被"货找人"模式替代，顾客与商品、场景的连接方式发生根本性改变。
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