网页、APP、小程序、企业微信、电话等入口统一接入,构建全渠道智能客服入口,一套智能体覆盖全部客户触点。
结合上下文理解客户真实诉求,支持追问澄清,避免一问一答式的断点交互。
基于企业产品、政策与售后文档做检索增强生成,让AI客服答案可溯源、可随时更新。
打通订单、物流、会员与售后系统,实时查询进度并直接答复客户,无需人工转接。
从对话中捕捉购买信号与关键意向,自动生成跟进任务推送给销售团队。
复杂问题自动建单、分类、派发并附带完整对话摘要,人工接手无需客户重复描述。
识别客户情绪波动与投诉风险,按策略平滑转人工并标记处理优先级。
全量会话自动质检、沉淀高频问题,反哺知识库与话术库持续优化。