在数字经济与实体经济深度融合的当下，连锁零售企业正面临着前所未有的机遇与挑战。一方面，消费者需求日益多元化、个性化，对购物体验提出了更高要求；另一方面，企业内部知识碎片化、信息孤岛问题突出，知识沉淀难、复用率低，传统检索方式难以支撑智能化业务需求，这些都成为制约连锁零售企业高质量发展的隐形瓶颈。
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