供应链管理是平衡的艺术，其中最主要的一项工作就是平衡需求和供应。需求来自于客户，可以是有实物的商品，或是无形的服务。在咖啡店里，顾客在柜台点单，就是提出需求的过程，顾客获得的咖啡就是有形的商品。除了美味的咖啡，顾客还得到了另一种满足，那就是优雅的消费环境，店里播放着旋律动人的爵士乐，空气中的咖啡烘焙香味让人情不自禁地感叹“好香啊”，这些都提升了整体的消费体验。
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