随着大语言模型（LLM）与多模态AI技术的演进，2026年的电商行业已全面从“传统自动化”迈入“Agent（智能体）时代”。过去只能执行固定脚本的传统客服机器人，正加速演变为具备感知、思考、决策与复杂协同能力的“AI数字员工智能体”。
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