在集团企业数字化建设进入深水区的阶段，很多大型集团已经完成ERP、供应链、OA等基础业务系统上线，却普遍遇到一个共性瓶颈：大量业务系统之间相互独立，知识沉淀在分散文档、制度手册、业务台账中，跨部门信息查询、业务咨询、培训宣导仍高度依赖人工。传统的文字问答机器人只能处理固定问答库，交互形式单一，无法承载集团复杂业务场景；而单纯的数字人形象产品，大多仅支持预录文案播报，缺少智能体自主理解、工具调用、知识库检索、业务系统联动的核心能力，只能停留在展厅演示层面，难以融入真实业务流程。
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