过去很长一段时间里，企业对数字人的认知，大多停留在虚拟主播、展厅接待形象、线上客服播报等浅层应用阶段。这一时期的数字人，本质是预设脚本驱动的虚拟形象，对话逻辑固定，无法自主理解复杂业务文档，不能根据企业业务规则动态生成应答，一旦超出预设问答库，交互效果便会大幅下滑，很多项目最终沦为品牌展示道具，难以深度嵌入业务流程创造持续价值。
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