B2B客服智能体采用分层架构设计，包括接入层、处理层与集成层。接入层负责全渠道统一接入，支持网站、APP、邮件、电话、社交媒体等多渠道交互；处理层包含意图理解、对话管理、知识检索等核心模块，实现用户需求的精准识别与响应；集成层通过API与企业知识库、CRM、工单系统等后端系统对接，提供完整的服务闭环。
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