在当前瞬息万变的商业环境中，企业不仅要追求业务增长和市场份额的扩大，还需要在成本控制方面下足功夫。尤其是在B2B（Business-to-Business）领域，服务成本往往占据企业总成本的相当比例。传统上，B2B服务依赖于大量的人力投入，包括客户咨询、订单处理、投诉解决等多个环节，这不仅增加了企业的运营成本，还可能因人为因素导致服务效率和质量的不稳定。
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