信息时代是客户短缺的时代，B2B企业发展所需的各种资源都是可以创造的,唯独每个领域中的客户资源确却是有限的，所以B2B企业想要抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系，从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。
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