随着生成式AI技术的成熟，AI数字人已从概念走向实用，成为文旅B2B平台提升服务效率、创新获客模式的核心工具。当前文旅行业面临两大服务痛点：一是传统人工客服存在服务时间限制（平均每日服务时长8小时）与人力成本压力（年均增长15%）；二是供应商展示方式单一，难以全面传递产品特色与服务优势。AI数字人通过"7×24小时在线+多模态交互+个性化服务"的组合能力，有效破解这些难题，推动平台服务从"被动响应"向"主动服务"转型。
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