在数字经济高速发展的今天，在线购物已从“可选消费”演变为“主流生活方式”。据艾瑞咨询数据显示，2024年中国网上零售交易规模突破15万亿元，预计未来三年仍将保持12%以上的年均增速；与此同时，消费者对购物体验的要求从“能买”升级为“好买”——更流畅的交互、更精准的推荐、更可靠的售后，以及全渠道无缝衔接的服务能力，正成为电商平台的竞争核心。
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