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客户 ：某低压电气领军制造集团
行业 ：制造业
产品/解决方案 ：选型下单助手智能体
项目背景
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某低压电气领军制造集团是国内低压电气领域具备深厚产业积淀的制造业标杆，专注电气产品研发生产与渠道运营，搭建起覆盖多级经销商的完整分销网络，在行业内拥有较高的品牌影响力与市场占有率。
企业搭建专属供应商商城，面向渠道合作伙伴提供线上选品、快速下单能力，支撑二级经销商对接一级经销商完成采购订货业务。电气类产品型号繁多、参数体系复杂，二级经销商采购人员往往熟悉业务需求，但未必能够精准记忆完整产品编码与型号，传统商城需要用户输入准确编码才能检索商品。过往采购过程中，经销商大多依靠人工查阅产品手册、咨询业务人员确认型号，再回到商城完成检索下单，整个选品沟通链路较长。
随着渠道伙伴数量持续增长，选品咨询工作量不断加大，单纯依靠人工客服接待，难以满足经销商即时化采购需求。为优化供应商商城采购体验，降低经销商选品门槛，企业计划落地选型下单助手智能体，依托自然语言理解能力，支持经销商以语音、文字描述产品需求，智能解析采购意图完成商品推荐，提升线上商城渠道订货效率。
项目需求
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数商云作为本次AI智能体部署服务商，在项目前期调研阶段梳理出供应商商城选品下单业务中的多项核心痛点。
1.电气产品品类庞大、型号参数复杂，二级经销商经常只描述功能、使用场景，无法提供标准产品编码，传统关键词搜索难以精准匹配对应商品，容易出现检索结果偏差。
2.经销商采购习惯各不相同，口语化、非标准化需求描述较多，对智能体的意图识别能力提出较高要求，容易出现理解错位，推荐商品和实际采购需求不符。
3.商城需要对接库存、价格、权限等多套后台数据，智能体推荐结果需要结合经销商账号权限、实时库存做过滤，多系统联动适配存在一定实施难度。
4.大量选品咨询消耗渠道销售人员精力，高峰期咨询集中，人工响应存在延迟，经销商选品下单流程受阻，直接影响渠道伙伴线上采购体验。
项目实施价值
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数商云为客户落地选型下单助手智能体，深度集成至企业供应商商城，给多级经销商线上订货业务带来数字化升级价值。
1.智能体支持二级经销商通过自然语音或者文字输入产品描述，精准解析采购意图，自动匹配并输出适配的产品推荐结果，不需要依赖记忆产品编码，降低经销商选品操作门槛。
2.将AI能力嵌入原有商城页面，无需改变经销商使用习惯，打通商品目录、账号权限、实时库存数据，输出符合该经销商权限与现货情况的商品清单，实现从需求描述到选品的闭环。
3.将大量高频次的选品咨询交由智能体承接，释放渠道销售人力，让业务人员聚焦于大客户谈判、异常订单处理等高价值工作，缓解客服咨询压力。
4.优化二级经销商线上采购全流程，缩短选品查找耗时，改善商城使用体验，推动更多线下采购需求向线上商城流转，助力集团分销渠道数字化交易体系持续完善。
数商云全链数字化产品解决方案， 实现供应链上中下游资源整合管理
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