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客户 ：某某全球化光伏研产企业
行业 ：光伏行业
产品/解决方案 ：HR知识问答和工单生成智能体
项目背景
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某全球化光伏研产企业是全球化布局的新能源制造主体，深耕光伏产品研发、智能制造与海内外市场运营，产业基地分布广泛，人员规模庞大，在行业内拥有成熟的技术体系与稳定的供应链布局。
企业实行多基地分布式运营模式，不同厂区在考勤、休假、福利等人事政策上存在差异化细则，员工日常高频咨询各类人事制度、办理假期、补签等行政事务。此前企业已上线基础人力资源管理系统，但人事服务仍以HR人工接待、线下沟通为主，员工咨询渠道分散，常规事务需要跨部门对接、手动填报单据。
随着生产基地持续扩容，员工咨询量、行政工单数量稳步上涨，HR团队长期被大量重复性咨询和事务性单据处理占用精力，难以聚焦人才发展、组织建设等核心工作。为搭建统一的员工自助人事服务通道，适配多基地差异化政策应答需求，企业启动HR知识问答和工单生成智能体建设，依托AI能力承接常规人事咨询与线上事务发起，补齐人力资源数字化服务能力短板。
项目需求
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数商云作为本次AI智能体部署服务商，在项目调研阶段梳理出客户人力资源服务场景中的多项核心痛点。
其一，企业多基地人事政策存在差异化条款，统一的知识库难以精准区分不同厂区适用规则，容易出现答复口径不符、政策错配的问题。
其二，员工咨询问题零散，人事制度文件分散在多个文档内，人工检索查阅耗时久，集中咨询时段容易出现响应滞后，员工体验不佳。
其三，请假、补签、假期查询等行政事务流程零散，单据依靠人工填写、流转，标准化程度不足，工单信息容易缺失，审批追溯难度较高。
其四，HR团队需要持续承接大量低价值重复咨询，挤占人才盘点、员工关系管理等重点工作时间，人力投入产出效率偏低，难以支撑企业持续扩张下的人事服务需求。
项目实施价值
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数商云为客户落地HR知识问答和工单生成智能体之后，为企业多基地人事服务体系带来数字化升级价值。
智能体包含两大核心模块，HR政策知识问答模块可根据员工所属基地，输出差异化政策答复；同时支持假期查询、补签、请假等多类行政事务一键生成工单，推动事务线上化、规范化流转。方案落地后，大量常规人事咨询、基础单据填报工作交由智能体承接，实现7×24小时自助服务，大幅缩短员工等待答复、发起事务的周期，减轻HR团队事务压力。
统一的智能应答底座固化政策口径，降低跨基地答复不一致的风险，工单自动结构化留存，审批流程全程留痕，便于人事内控复盘。HR团队得以释放精力转向人才培养、组织优化等高价值工作，帮助企业搭建适配多基地运营模式的自助式人事服务体系，持续提升员工服务体验与人资管理规范化水平。
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