企业级电商平台提供商,为企业级商家提供电商平台搭建及解决方案服务

全国热线:4008-868-127

数商云CRM客户关系管理系统解决方案:CRM服务系统管理,高效处理客户请求

2020-06-17 2001
分类: 供应链

CRM客户服务管理系统就是是围绕如何为客户服务、管理客户而展开的,核心理念是为客户提供售前咨询和售后服务,通过取得顾客满意和忠诚来促进营销绩效的改进。同时通过CRM客户服务管理系统优质服务塑造和强化公司的良好品牌形象,创造有利于公司长期发展的环境。

CRM客户关系管理系统

对于所有行业的企业来说,最重要的莫过于是客户,而这些客户又分为不同的客户群体,例如小客户、大客户,有正在联系的客户、有即将联系的客户、有好久没联系的客户等等。而且这些客户有可能数据不同的行业,不同的区域。这时如何对这些客户进行有效的管理,进而为客户提供更优质的服务,提高售前售后的客户满意度,显得尤为重要。

CRM客户服务管理系统就是是围绕如何为客户服务、管理客户而展开的,核心理念是为客户提供售前咨询和售后服务,通过取得顾客满意和忠诚来促进营销绩效的改进。同时通过CRM客户服务管理系统优质服务塑造和强化公司的良好品牌形象,创造有利于公司长期发展的环境。

【数商云】国内外知名的客户关系管理系统开发服务商,为中小企业提供一站式的CRM服务管理系统开发解决方案,实现企业对客户销售、市场、支持和服务的全面管理,能实现客户基本数据的记录、跟踪,客户订单的流程追踪,客户市场的划分和趋势研究,以及客户支持服务情况的分析,并能在一定程度上实现业务流程的自动化。

数商云CRM客户服务系统功能优势

 

CRM服务系统多渠道受理,即时、高效处理服务请求

———

·  VIP客户指定专属客服,更优质、更高效的服务重点客户

·  对接呼叫中心、微信服务号、APP,客户随时随地咨询业务、提交工单

·  客服、服务商、客户均可提单,CRM系统即时、高效的处理客户服务请求

·  设备扫码一键提单,实时查看客户相关信息,避免重复核实,提升客户满意度

 

灵活的服务调度,合理、高效利用服务资源

———

·  可定制工单规则,支持自动派单/抢单,提升CRM系统服务效率

·  CRM服务工单统一管理,灵活配置、调度企业内部和服务商的服务资源

·  支持甘特图、地图调度、忙闲调度CRM服务系统管理模式,择优调配外勤服务资源

 

标准化现场服务交付,提升客户满意度

———

·  个性化配置SLA服务流程,提升企业标准化服务水平

·  高效、准确核算服务费用,费用明细多维度呈现,提升客户信任度

·  简约版APP,CRM客户管理系统随时接受服务任务,实时上报服务进度

·  实时查看服务工单进程,标准化记录服务过程,规范管理工程师现场操作

 

设备巡查管理,提升服务效率

———

·  移动化巡查记录,多元展示设备巡查数据,手机APP即时查看

·  巡查行为标准化,避免巡查过程中的疏忽、遗漏,数据真实可靠

·  设备信息可视化,现场扫码查看设备信息和服务记录,提升CRM系统服务效率

 

个性化定制服务数据BI报表,提升服务质量

———

·  灵活配置可视化BI数据报表,满足企业个性化服务数据分析需求

·  支持满意度数据汇总分析,智能评估服务质量,服务人员绩效考核更精准

·  CRM系统服务过程、服务成本智能分析,让产品质量、服务满意度提升更有依据

 

数商云CRM客户关系管理系统解决方案:CRM服务系统管理,高效处理客户请求

 

数商云CRM客户服务系统组成机构图

 

数商云CRM客户关系管理系统解决方案:CRM服务系统管理,高效处理客户请求

 

数商云CRM服务系统业务流程图

 

数商云CRM客户关系管理系统解决方案:CRM服务系统管理,高效处理客户请求

 

CRM管理系统服务功能,帮助企业提升客户满意度

 

1、多渠道服务受理

 

对接呼叫中心、微信服务号、APP,客服、服务商、客户均可随时随地咨询业务、提交工单;

 

2、客服工作台

 

一站式客服工作平台,智能识别客户信息及服务记录,支持专属客服,提升客户满意度;

 

3、微信服务号集成

 

一键连接微信服务号,支持在线咨询、扫码提单、信息查询、线上课堂等功能,高效服务客户;

 

4、呼叫中心集成

 

无缝衔接主流呼叫中心系统,支持来电自动弹屏、语音线上保存、软电话外呼;

 

5、工单调度

 

支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式,择优调配外勤服务资源,可自定义派单规则设置,提升服务效率;

 

6、设备巡查

 

设备巡查自动化,巡查动作标准化,设备信息可视化,有效提升工程师巡查效率;

 

7、设备资产管理

 

管理客户设备资产,提供微信自注册入口;记录维修、保养等服务数据,更好的为客户提供价值服务;

 

8、服务监控仪表板

 

预设客服管理监控仪表板,多维度、可视化展示工单量、流程进度、超时等核心服务数据指标;

 

数商云客户案例

 

数商云CRM客户关系管理系统解决方案:CRM服务系统管理,高效处理客户请求

 

数商云更多行业解决方案

 

数商云CRM客户关系管理系统解决方案:CRM服务系统管理,高效处理客户请求

 

关于数商云

 

广州市数商云网络科技有限公司(软件企业编号:粤RO-2018-0284 | 高新科技企业编号:GR201844008227),简称「数商云」,是一家领先的企业全链数字化运营服务 提供商。致力于通过大数据、云计算等新技术协助企业打造渠道端—营销端—数据端等全链 数字化运营体系,全面提升企业运营效益与智慧数字化商业转型。

自2013年成立以来, 数商云致力于提供企业数字化运营产品及解决方案。目前,数商云拥有数商云贸、数商云销、数商云批、数商云MA、数商云DMP五大产品,分别为企业提供大型B2B供应链电商系统开发、企业级B2C电商系统开发、批发销售管理系统、大数据营销自 动化、大数据管理平台全链数字化运营解决方案。

已服务客户包括方圆地产、香江家居、链家、中国移动、汇美集团、茵曼、玛氏箭牌、 Weconnect等,涵盖地产、金融、服装、电商、零售等三十多个行业领域,上百家国内外大品牌客户。

目前,数商云总部在广州,香港设有分公司。

 

瞬息万变的互联网商业时代,您需要一套全面数字化的CRM客户关系管理系统

立即申请,我们提供免费的系统演示

系统演示申请

 

相关文章推荐:

数商云CRM客户关系管理系统解决方案:多功能模式定制企业CRM系统

数商云CRM客户关系管理系统解决方案:CRM销售系统数字化管理

 

<本文由数商云•云朵匠原创,商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请标明:数商云原创>

作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

【数商云www.shushangyun.com】致力于提供企业级的商城开发服务,长期为大中型企业打造数据化、商业化、智能化的网上商城系统解决方案,同时我们还提供B2B电子商务平台、B2B2C多用户商城系统、B2C电子商务系统、跨境进口电商平台、供应商管理系统、新零售电商平台、直播电商系统等一系列系统定制开发服务。

网站声明:以上内容为数商云电子商务系统网站的原创文章,如需转载,请注明出处,谢谢合作!
评论
剩余-200
发表

填写以下信息, 免费获取方案报价

姓名
手机号码
你的职位
企业名称
开发类型
请选择开发类型
  • B2B电商平台
  • B2C电商平台
  • B2B2C电商平台
  • O2O电商平台
  • 供应链管平台
  • 采购管理平台
  • 供应商管理平台
  • B2B渠道订货平台
  • 其他
  • 需求描述

    请您填写以下信息,马上预约演示

    姓名
    手机号码
    你的职位
    企业名称

    恭喜您的需求提交成功

    尊敬的用户,您好!

    您的需求我们已经收到,我们会为您安排专属电商商务顾问在24小时内(工作日时间)内与您取得联系,请您在此期间保持电话畅通,并且注意接听来自广州区域的来电。
    感谢您的支持!

    console.log();