客户 ：某医疗产业互联网企业
行业 ：医学影像设备
产品/解决方案 ：SCRM系统
项目背景
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某医疗产业互联网企业长期深耕医学影像设备领域，致力于构建连接设备制造商与医疗机构的数字化产业平台。该企业依托集团资源优势，业务网络已覆盖国内主要医疗市场，服务范围涵盖大型综合医院、基层医疗机构及第三方医学影像中心等多类客户群体。
随着业务规模持续扩张，企业逐步从单一设备供应商向综合医疗解决方案服务商转型，形成了包括设备直采、科室方案配置、金融资源对接在内的多元化业务矩阵。在此背景下，如何高效管理庞大的客户资源、优化渠道协作流程、提升终端服务体验，成为企业数字化运营能力建设的关键议题。
项目需求
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该企业在业务高速发展的过程中，客户管理环节面临多重挑战。
首先，客户触点分散于线上线下多个渠道，销售线索、客户档案及沟通记录分散存储，难以形成统一的客户资产视图，导致跨部门协作时信息传递不畅。
其次，医学影像设备销售具有周期长、决策链复杂的特点，从线索获取到最终成交涉及多轮技术演示、商务谈判及合规审查，传统管理方式难以实现销售过程的精细化跟踪与风险预警。
再者，企业依赖广泛的经销商网络进行市场覆盖，但渠道政策传达、库存信息共享及业绩考核存在滞后性，影响渠道协同效率。
最后，售后服务响应与客户实际需求之间存在信息断层，难以基于客户画像提供精准的增值服务。
项目实施价值
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数商云为该企业搭建的医学影像设备SCRM系统，实现了客户关系的全生命周期数字化管理。
1. 系统整合了多渠道客户数据，构建了统一的客户数据中心，使销售、市场、服务团队能够基于一致的客户画像开展协同工作。
2. 在销售管理层面，系统支持从线索分配、商机跟进到合同签订的全流程可视化管控，通过标准化销售方法论提升了团队作战效率。
3. 针对渠道管理，系统实现了经销商准入、培训、激励及考核的在线化管理，确保渠道政策精准触达。
4. 基于客户标签体系的智能分群功能，使企业能够针对不同类型医疗机构的采购特征，推送个性化的产品方案与服务内容，有效增强了客户粘性与品牌忠诚度。
数商云全链数字化产品解决方案， 实现供应链上中下游资源整合管理
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