传统企业转型建设独立B2C电商平台_会面临什么问题?

2017-09-20 0
分类: 常见问题

传统企业电子商务平台建设公司【数商云】市场总监在这里分享提出一些B2C企业内部运营(主要是订单处理流程方面)所面临的问题:

B2C商城系统

病毒式的互联网已经是不逆转的态势,传统企业也不得不转型建设独立B2C电商平台。传统企业转型B2C电商网站开发并非是一件简单的事情,就好比如:一艘巨艇遇上了礁石,想要迅速转舵或霎停都并非那么容易。

传统企业步入互联网建设独立B2C电商平台中遇到的问题与难点,是完全超出了【数商云】项目经理之前的设想。也许与很多传统企业家一样,B2C电商网站开发存在一个很大的误区是没有意识到传统企业走入B2C所遇到的最大困难并不是电商平台建设、网络推广要求带来网络订单的问题,而是从步入B2C电商平台起,一开始B2C系统开发就遇到的企业内部系统与流程的走通问题(专业点表达:供应链管理系统与独立B2C电商平台的对接建设问题),尤其是大中型企业,一笔订单涉及销售、财务、研发、仓库、物控等众多部门,甚至是在不同区域要协作分工,造成沟通成本巨大、效率低下,各个环节节点衔接繁杂,人员分工配合难。

由于传统企业本身电子商务基因缺失,部门组合也是基于线下业务形成,一旦打通网络渠道,建设独立B2C电商平台,就需要利用互联网和信息技术来完成网上贸易,传统的那套销售体系与模式就需要变革完善,这又势必带来组织与人员的权益平衡分配问题,比如在传统企业内部订单处理流程上,由于传统企业主要还是纸制传单流,还是在用3-5联单出货,包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单等等。有时还必须要各个部门的负责人人签字才算生效。这套规则显然就大大阻碍了企业独立B2C电商平台的运营效率,甚至导致网上业务员忙上忙下的混乱局面。再有,企业建设独立B2C电商平台又是具有风险性的,盲目的把网撒开捞不到鱼就动摇了企业的根基。

传统企业转型建设独立B2C电商平台_会面临什么问题?

传统企业建设B2C电商平台的基本架构(图片来源网络)

借此,传统企业电子商务平台建设公司【数商云】市场总监在这里分享提出一些B2C企业内部运营(主要是订单处理流程方面)所面临的问题:

1,B2C独立电商系统平台收款方式:款到发货还是货到付款?

企业独立B2C电商平台必须考虑收款方式,是款到发货还是货到付款?如果你不是行业品牌商或知名度企业,客户愿意在你这个不同于淘宝、京东的“第三方平台”上先付款吗?而如果是货到付款,货到了客户不买账了怎办?所产生的物流费用谁负责?产品生产、库存调配的风险谁来承担?资金周转难度也加大了!

2,B2C网站预付款确认,财务流程如何走?

独立B2C电商平台选择款到发货后,客户付款后,财务如何确认?难道要电商平台管理人员将已付款订单发给财务,让财务查账?还是客户付款后财务便收到付款提示?而如果是货到付款,那么财务如何确认并处理这笔应收账款?成交过程,财务如何监督?

3,订单预处理与CRM审批流程,如何将B2C电商平台的订单信息整合入现有CRM系统中?

客户付款订单后,B2C电商平台后台固然会有一份完整的客户订单表,里面包含客户基本信息、付款订单信息、物流信息等,然后这一份后台订单系统又需要导入已有的企业内部CRM中进行流程审批。其中,这份订单信息表如何导入CRM?人工录入?CRM审批环节谁来负责?客户是老客户怎办?CRM中是建设一块单独的客户组还是需要先发物控查询是否为重复客户?

4,B2C电商平台中产品库存如何标识?

B2C电商网站开发与线下库存同步还是单独建设库存?那么,预设库存数目又如何定?应该常备哪些产品?

如果独立B2C电商平台与线下渠道用同样库存,那么显然每日库存更新工作量就异常庞大而且错误率极高,你还得实时更新线下又卖出多少货。再有,一个极端的例子,如果库存就10台,但线下线上同时要,这个产品该给谁?谁有优先级?而如果独立B2C电商平台单独建设库存,专供网上渠道,那么库存如何预计?哪些产品究竟备多少货?这又影响资金周转和仓储费用等问题。

5,B2C电子商务系统线上线下客户冲突

我线下跟的很好的客户结果跑到你线上下单了怎办?

公司本身有直销团队,有代理商团队,结果客户图方便,甚至价格便宜,我的老客户跑到B2C电商平台中付款下单了,那么提成怎么算?还有原本电商平台的新客户,结果后来与我线下的合作了,那么提成又算谁的?特别是B2B型,很多产品其实价格不便公开,线上与线下报价不一致怎办?

6,B2C电商平台线上线下渠道冲突

独立B2C电商平台所卖的产品与线下卖的是否有差异化?B2C系统开发如何避免渠道互相竞争?

原本线下渠道在全国各地各个区域都有相应的负责分公司或代理商,客户是分区域开发的。现在独立B2C电商平台一成立这个渠道就是扑向全国各地的,网络渠道就势必影响线下渠道,一定会形成渠道竞争,那么独立B2C电商平台是专卖存货或新品、促销品来构成差异化销售还是与线下卖一样的?而且产品价格如何界定?

7,B2C电子商务网站仓储物流,货从哪里发?谁来负责发?

为了提升B2C网站开发的用户体验或者物流配送速度,网上B2C客户发货就近由各地区分仓库来发货,但各地区分公司与线上原本就是两个渠道,没有义务帮你网络渠道来发货,甚至有时候库存都不够。而如果在总部建设一个仓出来,又相当于新建设了一个配送中心,人力物力都得投入。那么,货从哪里发?谁来负责发?

8,B2C电商平台退换货问题,谁来负责退换货?

B2C网站开发退换货也由电商平台独立来完成还是直接并入线下现有退换货体系,统一400电话退换货服务?前期,传统企业独立B2C都是希望接到单再说,不会面面俱到,因此退换货问题前期不会专人专职来做,那又谁来负责退换货流程?如何处理退款订单?

B2C系统开发平台的【数商云】产品总监认为:“传统企业建设独立B2C电商平台真正的难关在于运营和管理层,其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电商与业务综合型人才等内容,这是建设独立电商平台的最大的难关。传统企业介入电子商务,如何掌握建设电商平台的这一套电商游戏规则,就是独立B2C平台能否成功的关键”。

传统企业建设独立B2C电商平台,如何将B2C电商平台规则从内到外玩通,不仅涉及到企业根基,而且涉及到未来发展前景。【数商云】专为传统企业提供专业的一站式的电商平台解决方案,专注于为企业提供B2C网站开发“信息化效率、简化传统流程、优化处理环节、线上线下良性融合、总部与区域信息同步“等问题的平台技术优化方案。>>>点击联系数商云项目顾问

 

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作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

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