从S2B2C到分布式商业,贝壳找房开启数字化企业裂变式增长密码

2020-12-08 0
分类: 电商运营

企业经营的基本动作,无非是做大规模,做小成本。

S2B2C电商交易平台

企业经营的基本动作,无非是做大规模,做小成本。

如何做大规模?

开更多的店,卖更多的货。

但是自己没有那么多的资金和资源,怎么办?

让别人一起来开店和卖货。

大家一起来开店,就是加盟连锁模式;

大家一起来卖货,就是分销代理模式。

如何做小成本?

让专业的人干专业的事,花最少的钱办最多的事。

自己不够专业怎么办?

找到专业的人合作。

如果别的工厂比你生产的品质高、价格低、效率高,那么委托别人生产就很正常。

一部手机、一辆汽车,涉及到成千上万的零部件,怎么可能一家企业自己搞定?

基本的经济学原理很简单:分工提高生产效率。

但是,一旦交给别人来做,就可能会出现相应的风险。

比如,别人加盟你的品牌来开店,如果给用户带来了恶劣的用户体验,用户骂的可不只是这个店的加盟商,更是你的品牌;

再比如,你委托别人的工厂来给你加工,但是产品出了质量问题,用户会找谁?一定找你这个品牌主,而不是自己直接去找你委托的工厂。

那么,你会因为可能出现这样的问题而什么都自己做吗?也不会,对吧?

如何对合作伙伴进行管控,就成为至关重要的一个命题。而管控模式的载体就是契约体系,不同的企业,精细化运营能力不同,契约制定的水平也不同,管控的效果也各不相同。

商业经营,就是在“放”与“管”的过程中不断平衡。“放”过头而“管”不足,注重规模而忽视了体验,往往不可持续;“管”过头而“放”不足,虽可保障体验,但是企业规模往往上不去。能同时把“放”与“管”做好的,都是高手。

所以,传统商业环境之下的加盟连锁,能开出一万家门店的企业家,那是相当厉害的。

S2B2C模式

当传统企业老板们还在纠结于“放”与“管”的平衡的时候,产业数字化浪潮已经悄然袭来。

数字技术,带来了怎样的变化?

一方面,提高了“放”的范围;另一方面,也提高了“管”的效率。

数字技术的连接能力,使得一个企业可以高效率地与企业之外大量的门店、工厂、个体进行协作,进而扩张企业的管理边界,云集平台通过社交电商网络调动数以百万计的销售员进行卖货,这在传统商业环境下难以做到,但这已经成为了数字时代的基础设施,这就大大提高了“放”的范围。

数字技术正在加速渗透到各个行业以及产业链的各个环节,通过数字技术,企业可以实时地掌握每一个合作门店、每一个合作工厂、每一个员工乃至价值链上的每一个参与者的动态,并且基于数字账本可以实现高效率的智能分账。数字技术,强化了契约的精细化程度,也提高了契约执行的确定性,进而大大提高了“管”的效率。

可以说,数字技术,既提高了“分工”的效率,又提高了“协作”的效率。

这个时候,新的产业组织方式,呼之欲出。

曾鸣教授提出了“S2B2C”的说法。产业链的主导者要扮演“S”的角色,赋能小“B”共同为“C”服务。这种S2B2C模式,不是传统的连锁加盟关系,不强调对于“B”的掌控,而强调对于“B”的赋能。

具体而言,“S”对“B”可以进行五个方面的赋能:

SaaS工具

资源的集中采购

共同的品质保证

S端服务的集成

数据智能

我们借助“贝壳找房”这个案例,简单解释一下。

1)SaaS工具,指的是小B的效率工具。比如贝壳的A+系统、VR看房,都可以理解为SaaS工具;

2)资源的集中采购,指的是可以集采供应链。实物产品型的业务形态会更明显,小B集中采购可以获得更大的进货折扣,贝壳找房的经纪人小B聚在一起,可以对房源供给方形成更强的博弈能力;

3)共同的品质保证,S端会提供一套服务标准来规范小B的服务水平,以保障终端用户的体验,贝壳找房通过经纪人的评价机制、考试体系,提升平台不同品牌旗下经纪人的服务能力,就是在解决这个问题;

4)S端服务的集成,当有了规模化的小B和对C端用户的影响力之后,反过来延展供应链则是水到渠成,贝壳找房从二手房延展到新房,甚至是装修、金融业务,完全可以预见;

5)数据智能,当S2B2C网络构建起来之后,所形成的针对供需两端的数据化能力,会是平台的关键竞争力。贝壳找房的“楼盘字典”以及“小贝助手”,对决策的辅助能力正变得越来越强大。

综上,贝壳找房,肯定是一个非常典型的S2B2C模式。但是,S2B2C模式无法概括贝壳的商业模式。对于S2B2C模式,曾鸣教授总结得很好,但是我认为这还不是终极的数字化组织形态。

我认为,终极的数字化组织形态,是“分布式商业”。

分布式商业

关于什么是分布式商业,我还专门写了一本书,就叫《分布式商业》,感兴趣的可以自行购买。

贝壳模式,是非常典型的“分布式商业”模式。这里借助贝壳案例,简单阐述一下。

在S2B2C模式的基础上,贝壳找房模式还有几个至关重要的特征:

第一,更注重横向协同。包括S与S的横向协同共享,也包括B和B的横向协同共享。贝壳的ACN经纪人合作网络,就实现了供需两端资源的充分共享,提高了产业资源的配置效率。

第二,更注重纵向管控。S2B2C的模式,只强调了“连接”和“赋能”,并不强调“管控”,但是对于终端消费者而言,我不管你什么模式,你能保障我的用户体验我才跟你玩。如何在广泛连接的基础上,实现高效率管控,贝壳提供了相应的答案,比如经纪人评价机制、考核机制、信用机制等等。

第三,更强大的中台系统。S2B2C模式,对中台强调的不够,即使强调,更多指的也是数据中台,而企业真正需要的中台应该是产业中台,不止包括数据要素,各种生产要素和经营思想都要中台化。显然,贝壳的中台架构,并未局限于数据中台。

第四,更强调治理机制。既然是大家共建共享的平台,如何保障这套游戏规则是大家都会认可的?一定需要相应的治理机制。这是很多企业平台化转型欠缺考量的地方。贝壳在这方面的功夫下的很足,比如店东委员会、陪审团机制等等。

所以,什么是分布式商业?

简单理解,在S2B2C模式的基础上,再叠加上述几点,基本上就符合“分布式商业”的标准了。对于分布式商业的理论总结,书上写得比较全面,下面简单罗列一下分布式商业的组织特征。

柔化边界,开放协作

数字交互,实时响应

重使用权,轻所有权

组件拆装,颗粒结算

规则驱动,契约信任

对等关系,互为主体

“分布式商业”,是在“分布”基础上的“协同”,也是“协同”基础上的“分布”,既要充分链接并调动广泛的生产力单元,又要让不同生产力单元之间能够产生协同效应。这种组织形态,才是数字化时代最需要的。

阿里巴巴集团CEO张勇说过这样一段话:“任何生产力的创造,回到商业基本原理,都离不开生产关系。合适的生产关系会激发和创造生产力,反过来再好的战略途径、业务策略、竞争打法,最终如果生产关系不对,基本上都是空中楼阁,就是内耗。我认为,绝大多数的协同问题不是态度问题,不是团队愿不愿意协同,而是生产关系到没到位。要在一个扭曲的生产关系下,希望大家一起合作,本身就违反人性。”

贝壳的创新之处,就在于重构了生产关系。

新技术催生新基础设施,新基础设施催生新产业分工,新产业分工催生新组织形态。要想重构行业游戏规则,必须重新定义产业分工。任何企业,都是时代的物种。大量传统企业面对数字革命显得不适的根本原因,是没有在新分工时代找到自己正确的位置。

数字经济之下,每个行业都存在着“生产关系重构”的红利。

每个行业,都可以用“贝壳”模式重做一遍。

 

文章来源:一多数字;

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