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叶国晖:2018年新零售发展的5大趋势

2018-02-27 135
分类: 电商动态

2月7日,天猫首堂新零售公开课在杭州举行。新零售这个字眼对我们来说并不陌生,它代表着新需求和新技术。在这次公开课上,各大商家探讨了2017年积累的新零售经验,也展望了2018年新零售的发展趋势。

2月7日,天猫首堂新零售公开课在杭州举行。新零售这个字眼对我们来说并不陌生,它代表着新需求和新技术。在这次公开课上,各大商家探讨了2017年积累的新零售经验,也展望了2018年新零售的发展趋势。

天猫新零售电商平台事业部负责人叶国晖认为,“新零售的成功必须确保人、货、场所有环节的数据化改造,包括供应链体系、用户数据、交易交付、营销互动完备,任何一个环节缺失将导致整体新零售转型失败。”

在过去的一年里,新零售电商系统完成了三大升级:

叶国晖:2018年新零售发展的5大趋势

(一)理念升级

大部分零售企业在理念上应对变革的紧迫度没有问题,但是腿脚还没有那么快。传统IT对于数字化转型是有障碍的,他们是以管理管控为目的、以中心化为目的,但是走到新零售很多环节要和大家共享。要么IT团队能力跟不上,要么整个系统没有在线化,也没有上云,速度是有问题的,所以整个系统需要升级。

(二)能力升级

零售业传统的经营管理体系中,有一些能力是不具备的。比如我们为每个门店开通品牌号,有的内容服务做得并不好,也有一些内容服务做得很好,打开率、阅读率,引导消费者回店铺核销的数字都完全不一样。天猫新零售平台也会专门成立一个运营中心,重点辅导商家围绕实体门店做好会员的内容运营,包括未来导购的数字化运营。

(三)组织升级

大的技术革新要发挥作用,一定是企业发生内部变化。中国推行信息化的时候有了一个新岗位叫做CIO;10年前推进电商,开始出现电商公司;今天推进新零售,有的公司开始有数字化部门,甚至有了首席数据官。

在公开课中,叶国晖提到了2018年新零售的五大发展趋势:

叶国晖:2018年新零售发展的5大趋势

(一)全渠道成为零售行业标配

2017年是零售业发生巨大变化的一年,新的行业定位、新的零售业态、新的技术纷纷涌现,全渠道运营已成为行业共识,线上线下合纵连横热火朝天。

两年前,大家都说线上线下是割裂的,商品、服务、会员之间数据不通,现在线上线下打通作为一个基础设施已经不是瓶颈了。

(二)消费升级带动全龄消费

我们在新零售推进过程当中看到一个现象,单一品牌线上线下的人群重合度并不高,对于很多品牌来说线上和线下是完全不同的商业人口,也意味着不同的流量和需求。所以,推进新零售能够帮助品牌覆盖更多的数字化人口。

移动互联网门槛降低带来了全民消费升级,曾经被边缘化的银发一族也正在成为新零售消费主力。

例如,最近淘宝开通了亲情账号,方便长辈们网络购物。从盒马的数据来看,老年人消费群体占比近20%,消费金额也在持续上涨。

(三)木桶理论决定新零售成败

木桶理论指的是一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板 。一只木桶想盛满水,必须每块木板都一样平齐且无破损,如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞,这只桶就无法盛满水。一只木桶能盛多少水,并不取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块木板。如今的新零售进入到深水区,更多是存量的改造,“人、货、场”,各个元素之间的匹配、提效是非常重要的。

(四)零售终端的全域共振

旗舰店是场,智慧门店是场,终端形式非常多样,每一个场都是满足特定消费者的场景。这些场没有数字化打通的时候是分开的,打通以后美妙的变化就发生了。

数字化以后的快闪店,发现所有进入快闪店的人数据都留存下来,整个过程可以联动,品牌在接下来半个月、一个月、甚至半年的销量都会稳步提高。对消费者来说不管你线上还是线下,在需要的时间、需要的地点、需要的场景获得需要的服务和商品。今天,零售终端数字化以后线上线下进行联动、进行共振,是一个很大的趋势。

(五)技术商业化融合趋势加速

其实技术和商业的结合点是产品。品牌新零售有一个旗舰型产品就是智慧门店。人脸识别、云货架、智能化妆镜、智能试衣镜、无现金结算,越来越多的黑科技与大数据算法共同创造的新零售“范式革命”,加速了技术与商业融合加速。如果没有技术和商业的结合,如果不能产品化,是没法带来共振的。

像“智慧门店”,阿里各种技术整合在一起,帮助一个的实体门店数字化、智能化,更好地务消费者,在消费者进店前、离店后还能够触达他们。

 

文章来源:虞快点

编者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

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