简述快消品B2B平台的核心要素——服务

目前大多的B2B平台企业非常缺乏服务意识，对服务的关注度严重不足，对服务在平台企业发展当中发挥的重要价值严重低估，更有甚者缺乏基本的服务举措。快消品B2B首先要明确你的定位。作为中间环节的渠道商，服务是至关重要的。

相对于其他的烧钱模式，做好服务是快消品B2B平台提高用户体验，增加用户粘性的最为高效的方法，数商云电商结合市面上发现的问题，总结出快消品B2B平台想要做好服务要从以下的方法中入手：

一、交易服务：高效率

B2B作为一种互联网交易模式，其初衷就是要解决传统线下模式的交易效率问题，因此要首先规划好交易服务效率。交易效率是B2B做好服务的基础。

平台企业一定重视信息系统的建设。只有企业建立在起高效率、智能化、运行稳定的信息系统，才能为企业着力解决好服务问题奠定基础。

提升交易效率还需要建立完整的交易运行体系，包括客服、订单、售后，切实从各个方面解决交易效率问题，从根本上解决好服务问题。

二、物流服务：及时达

在市场调研中，小店对平台的评价要素中，价格低、商品全、配送快是小店特别关注的重点要素。从一定角度上讲，配送效率需要打造成平台企业的核心竞争力。物流效率对解决和提升客户粘性将会带来重要帮助。

目前看，24小时达基本可以满足小店需求，但是如果突破24小时，小店是难以接受的。

物流的效率与成本问题是平台企业未来发展的重大问题。务必要下大气力重点打造好。

三、运营服务：精致化

平台模式运行的核心就是流量模式。平台的核心最终要靠流量维持。

要想获取足够的流量，需要依靠商品、价格等关键要素。但是在这当中，运营服务非常重要。三只松鼠的成功案例，特别需要平台企业认真借鉴。

B2B平台企业要高度重视运营服务问题，要建立完整的运营服务体系，特别是结合企业快速发展的现实问题，要在强化总部运营服务上重点下功夫。

运营服务的标准就是精致化。务必要建立起能够实现精致化运营目标的运营体系。

要特别清醒地认清：运营体系是企业解决客户粘性的重要环节，是提升平台流量、增强客户复购的重要保证。

必须要特别清楚：没有完善的运营服务就没有持续客户。

四、综合服务：生态化

未来的平台竞争将逐步进入生态化的竞争发展时期。

平台要逐步拓展更多的服务功能，特别是要在强化供应链金融方面重点下功夫。以更多生态化的服务能力，提升平台的核心竞争能力。

五、营销服务：能力强

从调研中了解到目前小店存在比较严重的业绩下滑问题。商品动销率下降，来客数下滑，新的业绩增长点不足。因此如何帮助小店解决与提升市场动销问题，帮助其增加小店的来客数，增加新的业绩增长点非常迫切。

平台企业要特别重视对两端客户的营销服务，目标：要使厂家的商品、经销商的商品放到你的平台上能够卖的更好，小店从你的平台上进的商品能够卖得更快。

从经营角度讲，营销能力一定是企业的核心竞争力。

平台也一定要特别重视建立营销服务能力。这也是当前厂家、经销商特别需要的，也是当前小店特别期望的。

终上所述，快消品B2B模式的运营关键就是完善为用户提供的服务，因此，B2B平台务必高度重视服务能力的打造与提升。更多的电商咨询请关注数商云电商！

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作者：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)

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