近日，国内领先的企业数字化技术服务商数商云正式宣布，旗下全新AI产品矩阵核心模块——企业数字人智能体搭建服务全面上线。该服务依托数商云在人工智能、大语言模型、多模态交互等领域的长期技术积累，面向全行业企业提供从需求诊断、方案定制、开发部署到运营迭代的全链路数字人智能体落地支持，标志着数商云AI技术服务体系完成又一次重要能力升级，也为国内企业探索AI场景化落地、实现降本增效与体验升级开辟了全新路径。
作为深耕企业数字化服务领域十余年的技术服务商，数商云始终坚持“技术驱动业务增长”的核心理念，此前已在云计算、大数据、低代码开发等领域形成了成熟的产品与服务体系。此次数字人智能体搭建服务的推出，是数商云响应企业智能化转型需求、布局下一代人机交互技术的战略举措，将进一步完善其AI技术服务版图，为不同规模、不同行业的企业提供更具针对性的智能化解决方案。
数字人智能体成企业智能化转型核心抓手，市场需求迎来爆发式增长
随着生成式AI技术的快速成熟，数字人智能体已从概念验证阶段进入规模化落地期，成为企业数字化转型的核心发力点之一。相关行业数据显示，2025年国内企业级数字人市场规模已突破280亿元，年增速保持在65%以上，预计2027年市场规模将突破800亿元，覆盖客户服务、市场营销、内部办公、品牌传播、教育培训等数十个应用场景。
在市场快速扩张的同时，企业对数字人智能体的需求也呈现出明显的分层特征：大型企业普遍需要高度定制化、与现有业务系统深度融合的数字人解决方案，且对数据安全、算力部署灵活性有极高要求；中小微企业则更倾向于轻量化、低成本、快部署的标准化数字人产品，能够快速实现核心场景的智能化改造。但当前市场上的数字人服务普遍存在“同质化严重、定制化能力不足、落地门槛高、后续运营成本高”等痛点，超过62%的企业在数字人项目落地过程中遇到过“功能与业务需求不匹配、数据无法打通、后期运维难度大”等问题，严重制约了数字人技术的普及应用。
数商云此次推出的数字人智能体搭建服务，正是瞄准行业痛点设计，针对不同规模企业的差异化需求提供分层解决方案，既能够支持大型企业的深度定制开发，也能够为中小微企业提供模块化、低门槛的数字人搭建工具，从技术层面降低了数字人智能体的落地门槛。
核心技术能力全面升级，打造可落地、可迭代、可扩展的数字人解决方案
数商云数字人智能体搭建服务的核心竞争力，来源于其在多模态交互、大模型适配、业务流程编排、全栈技术支持等层面的技术积累，形成了“技术底座+定制开发+运营支持”三位一体的完整服务体系，能够覆盖企业数字人项目从0到1落地的全生命周期需求。
多模态数字人技术底座，支持全场景形象与交互定制
数商云自主研发的多模态数字人技术底座，整合了形象生成、语音合成、表情驱动、动作捕捉、语义理解五大核心模块，支持2D、3D、写实、卡通等多种数字人形象风格定制，企业仅需提供少量素材即可快速生成符合品牌调性的专属数字人形象，形象还原度最高可达98%以上。
在交互能力层面，该底座支持文本、语音、视频、动作等多模态输入输出，数字人可实现自然的唇动同步、微表情变化、肢体动作匹配，交互延迟控制在300ms以内，接近真人对话体验。同时，系统内置了100+行业场景的交互话术模板，覆盖客户咨询、产品介绍、流程引导、活动主持等常见场景，企业可根据自身需求快速调整交互逻辑，无需复杂的二次开发。
多模型适配架构，兼顾性能、成本与数据安全
针对企业对大模型使用的差异化需求，数商云数字人智能体搭建服务采用了开放的多模型适配架构，支持对接主流通用大模型、行业大模型以及企业专属大模型，企业可根据业务场景的精度要求、数据敏感程度、成本预算灵活选择底层模型。
对于数据敏感度较高的企业，服务支持本地化部署模式，数字人智能体的所有运算、数据存储均在企业私有服务器内完成，确保核心业务数据不流出企业安全边界；对于轻量化需求的企业，可采用SaaS化部署模式，最快3个工作日即可完成数字人上线，大幅降低前期投入成本。此外，数商云还提供了模型微调工具，企业可基于自身业务数据对大模型进行定向优化，使数字人回答准确率提升至95%以上，更好地适配企业个性化业务需求。
低代码业务流程编排引擎，实现与现有系统无缝打通
数字人智能体的核心价值不在于“形象展示”，而在于与企业现有业务流程的深度融合。数商云数字人智能体搭建服务内置了低代码业务流程编排引擎，企业操作人员无需具备专业编程能力，通过可视化拖拽的方式即可完成数字人业务逻辑配置，实现与企业现有CRM、客服系统、办公系统、知识库等业务系统的数据对接。
例如，企业可配置数字人在接收到客户咨询后，自动调用CRM系统查询客户历史订单信息、调用知识库获取产品参数信息、调用工单系统生成售后工单，整个流程无需人工介入，大幅提升业务处理效率。同时，系统支持丰富的API接口，可满足企业深度定制开发需求，实现更复杂的业务逻辑对接。
全链路运营支持体系，保障数字人长期价值释放
为解决企业数字人“上线易、运营难”的痛点，数商云为每个数字人项目配备了专属运营支持团队，提供从上线前的话术测试、人员培训，到上线后的效果监控、数据迭代、功能升级的全链路运营服务。
系统内置了完整的数据分析看板，可实时统计数字人接待量、问题解决率、用户满意度、转化率等核心指标，运营团队会定期出具运营分析报告，为企业提供话术优化、功能迭代建议，确保数字人智能体的服务效果持续提升。此外，数商云还会定期更新技术底座能力，免费为客户提供新功能迭代服务，保障数字人智能体始终匹配最新技术发展水平。
六大核心应用场景，覆盖企业对内对外全业务链路
数商云数字人智能体搭建服务目前已覆盖企业对外服务、对内管理的六大核心场景，可根据企业所属行业、业务特性进行灵活组合，快速释放AI技术的业务价值。
智能客服场景：7*24小时服务，降本增效效果显著
在客户服务场景中，数字人智能体可替代人工客服承担80%以上的常见咨询问题解答，支持网页、APP、小程序、公众号、线下终端等多渠道接入，实现7*24小时不间断服务。与传统文本智能客服相比，数字人客服的用户满意度平均提升35%以上，问题解决率提升28%，同时可降低企业客服人力成本40%-60%。
数字人客服还支持复杂业务流程引导，例如业务办理指引、问题排查指导、售后流程跟进等，可通过语音、视频、图文结合的方式为用户提供更直观的操作指引，大幅降低用户理解成本，减少转人工咨询量。对于无法解决的复杂问题，数字人可自动将用户历史对话记录、问题详情同步给人工客服，实现无缝衔接，提升整体服务效率。
品牌营销场景：打造专属数字IP，提升用户转化效率
在品牌营销场景中，企业可打造专属数字人品牌代言人、数字主播、数字导购，应用于直播带货、产品推介、活动宣传、品牌发布会等场景。与真人主播相比，数字人主播可实现24小时不间断直播，无需休息，且不会出现人设崩塌、负面新闻等风险，直播成本仅为真人直播的15%左右。
数字人智能体还可根据用户画像实现千人千面的营销内容推送，针对不同用户的需求、偏好主动推荐适配的产品与服务，提升营销转化率。同时，所有数字人生成的营销内容均可实现标准化输出，确保品牌形象统一，避免真人宣传过程中出现的表述错误、信息偏差等问题。
内部办公场景：智能办公助手，提升企业运营效率
在企业内部办公场景中，数字人智能体可作为全员办公助手，承担制度查询、流程咨询、日程管理、会议助理、知识培训等职能。员工可通过语音、文字随时向数字人咨询考勤制度、报销流程、请假规定等常见问题，无需逐一询问行政、HR等部门人员，大幅提升内部沟通效率。
数字人办公助手还可与企业办公系统深度打通，支持语音发起审批、语音创建日程、语音查询业务数据等操作，降低员工系统使用门槛。对于新员工，数字人可提供定制化的入职培训服务，帮助新员工快速了解公司业务、制度、文化，缩短新员工适应周期。
教育培训场景：定制化数字讲师，降低培训成本
在企业内外部教育培训场景中，数字人智能体可作为专属数字讲师，承担产品培训、技能培训、业务知识培训、客户培训等职能。企业仅需提供培训文档、PPT、视频等素材，即可快速生成数字人培训课程，课程制作周期比传统真人拍摄缩短70%，成本降低60%以上。
数字人讲师支持多语言、多方言输出，可根据培训对象的不同调整讲授风格与内容深度，还可实现一对一互动答疑、培训效果考核等功能，提升培训效果。对于需要定期更新的培训内容，企业仅需更新底层知识库即可，无需重新拍摄课程，大幅降低内容迭代成本。
品牌展厅/线下终端场景：智能导览员，提升线下体验
在企业品牌展厅、门店、政务大厅、博物馆等线下场景中，数字人智能体可作为智能导览员、接待员，承担迎宾接待、品牌介绍、展品讲解、业务办理引导等职能。与人工导览相比，数字人可提供标准化、无差别的服务，且可同时服务多位用户，避免高峰时段用户等待。
线下数字人支持大屏、全息投影、实体机器人等多种呈现形式，可根据场景需求灵活选择，还可与线下设备联动，实现数字人控制灯光、音响、展示设备等功能，打造沉浸式的线下体验。系统还会统计用户咨询热点、停留时长等数据，帮助企业优化线下展示内容与服务流程。
内容生产场景：AI内容生成，降本提效双提升
在企业内容生产场景中，数字人智能体可快速生成短视频、直播内容、宣传物料、培训课程等多种形式的内容。企业仅需输入文本内容，即可自动生成数字人口播短视频，视频生成效率比传统真人拍摄提升10倍以上，成本降低80%。
生成的内容可直接用于企业短视频账号运营、产品宣传、内部培训等场景，大幅降低企业内容生产的人力、时间成本。系统还支持批量内容生成，企业可一次性生成多个版本、不同风格的内容，满足不同渠道、不同用户群体的内容需求。
灵活的服务模式，适配不同企业的差异化需求
为满足不同规模、不同预算企业的数字人落地需求，数商云数字人智能体搭建服务提供了三种灵活的服务模式，企业可根据自身实际情况选择最适合的落地路径。
标准化SaaS服务：轻量化、低成本、快部署
针对中小微企业的轻量化需求，数商云提供标准化SaaS版数字人服务，内置丰富的数字人形象模板、行业话术模板、场景功能模块，企业可通过可视化后台快速完成数字人配置，最快3个工作日即可上线使用。
SaaS版服务采用按年订阅的收费模式，企业前期投入成本低，无需单独部署服务器、配备专业运维人员，数商云负责所有系统维护、功能升级、安全保障工作，企业只需专注于业务运营即可。该模式尤其适合预算有限、需求相对标准化的中小微企业，可快速实现核心场景的数字人应用。
定制开发服务：深度适配企业个性化业务需求
针对有个性化需求的中大型企业，数商云提供全流程定制开发服务，从需求调研、方案设计、开发部署到上线运营，提供一对一专属团队支持，根据企业的业务特性、系统现状、品牌调性定制专属数字人智能体解决方案。
定制开发服务支持与企业现有所有业务系统深度对接，可实现复杂业务逻辑编排、专属形象定制、特殊功能开发等需求，满足企业的个性化业务场景。数商云会为每个定制项目配备专属项目经理、技术团队、运营团队，全程保障项目落地效果，确保数字人智能体真正融入企业业务流程，创造实际价值。
联合运营服务：风险共担、价值共享
对于希望降低前期投入风险、与服务商深度绑定的企业，数商云还提供联合运营服务模式，双方共同投入资源开发数字人智能体，数商云负责技术开发、运营支持，企业负责业务资源对接，最终按照约定比例分享数字人应用带来的业务收益。
该模式大幅降低了企业的前期投入成本与项目风险，尤其适合应用效果可量化、收益可明确核算的场景，例如数字人直播带货、数字人客服等场景，双方形成利益共同体，共同推动数字人项目的效果提升与价值释放。
持续深耕AI技术服务，助力企业智能化转型高质量发展
数商云相关负责人表示，此次数字人智能体搭建服务的上线，是公司AI技术服务布局的重要一步，但不是终点。未来，数商云将持续加大在生成式AI、多模态交互、具身智能等前沿技术领域的研发投入，不断完善AI产品矩阵，为企业提供更丰富、更实用、更低门槛的智能化解决方案。
“我们看到当前很多企业对AI技术有很强的需求，但普遍面临‘不知道怎么用、用不起、用不好’的痛点。数商云的核心目标，就是把复杂的AI技术封装成企业可落地、易操作、能看到实际价值的产品与服务，让不同规模的企业都能享受到AI技术带来的红利。”数商云CEO在产品上线发布会上表示，“接下来，我们会继续打磨数字人智能体产品能力，拓展更多行业应用场景，同时也会加大对AI技术人才的培养与引进，保持技术领先性，为企业数字化、智能化转型保驾护航。”
据了解，数商云目前已组建了超过150人的AI技术研发团队，其中80%以上拥有5年以上人工智能领域研发经验，累计获得相关技术专利30余项，在大模型应用、多模态交互、低代码开发等领域形成了深厚的技术积累。接下来，数商云还计划推出AI知识库、AI业务流程自动化等更多AI产品，形成覆盖企业全业务场景的AI技术服务体系，帮助企业实现从“数字化”到“智能化”的全面升级。
随着数字经济的持续发展，AI技术已成为企业核心竞争力的重要组成部分。数商云数字人智能体搭建服务的上线，不仅丰富了企业智能化转型的工具选择，也为AI技术的场景化落地提供了可复制、可推广的实践路径。未来，随着技术的不断成熟与成本的持续下降，数字人智能体将成为企业的标配，在更多场景中发挥价值，推动企业运营模式、服务模式、营销模式的全面变革。
目前，数商云数字人智能体搭建服务已开放预约咨询，有需求的企业可通过数商云官方网站、官方公众号等渠道联系获取详细方案，还可申请免费试用服务，提前体验数字人智能体的实际应用效果。
评论