【2026年7月23日，广州】 在人工智能与产业数字化深度融合的关键窗口期，数商云今日正式对外发布“AI+数字化”双轮驱动战略，并同步推出自主研发的全场景智能体服务生态——“数智商擎”。这标志着数商云从领先的企业数字化解决方案提供商，全面迈向AI原生的智慧商业服务体，以“连接、智能、协同”为核心理念，重新定义企业数智化转型的路径与价值。
此次战略升级，旨在打破传统数字化建设中数据孤岛、智能断层与应用割裂的顽疾。数商云创始人兼CEO在发布会上表示：“单纯的数字化解决了流程在线的问题，而AI则赋予了系统思考与行动的能力。我们的‘双轮驱动’，不是简单的技术叠加，而是让数字化的底座与AI的智慧引擎双向奔赴，通过全场景智能体，让企业每一个业务节点都具备感知、决策与执行的能力。”他强调，数商云将聚焦于构建一个开放、可生长、可编排的智能体生态，让企业从“使用软件”进化为“雇佣数字员工”，真正实现人机协同的智能原生组织。
双轮驱动：从流程再造到智能原生
“AI+数字化”双轮驱动战略的底层逻辑，在于对当前企业数智化转型痛点的深刻洞察。过去十年，企业普遍完成了以ERP、CRM、数据中台等为核心的数字化基建，实现了业务流程的标准化与数据化。然而，大量企业陷入了“数据丰富、智能贫瘠”的困境——系统产生了海量数据，却难以实时转化为有效决策与自动化行动；烟囱式架构导致智能化场景零散，无法形成合力；业务人员面对复杂的数据分析工具，使用门槛极高。
数商云提出的“双轮驱动”，精准地回应了这一挑战。
数字化之轮，稳基固本。 数商云将继续深耕企业级数字化基础能力，包括全域数据集成与治理、低代码业务编排、云原生架构和安全合规体系。这一“轮”解决的是业务在线化、数据资产化与流程柔性化的问题，确保企业拥有一个健壮、敏捷、可扩展的数字基座。没有坚实的基座，AI就如无源之水。
AI之轮，赋智增慧。 基于大语言模型、多模态感知、知识图谱与自动化机器学习等技术，数商云将AI能力深度注入每一个业务场景。这不仅仅是简单的AI接口调用，而是将感知、理解、推理、生成与执行能力，封装为一个个可独立工作又可协同作战的智能体。这一“轮”解决的是决策智能化、交互人性化与执行自主化的问题，让企业运营从“记录系统”跃迁至“行动系统”。
双轮的深度耦合，形成了独特的“数据飞轮”效应：数字化基座源源不断地为AI模型提供高质量的训练数据与上下文，而AI智能体在执行任务过程中产生的反馈数据、行为日志，又反哺数字化系统，持续优化流程并沉淀新的知识资产。这种正循环使得企业的数智化能力越用越强、越用越懂业务。
数智商擎：全场景智能体服务生态解析
作为战略落地的核心载体，“数智商擎”全场景智能体服务生态由三大支柱构成：智能体构建平台、预置场景智能体矩阵、以及开放生态市场。
1. 智能体构建平台：低门槛、高智能的“数字员工工厂”
平台提供从智能体设计、开发、测试、部署到运营的全生命周期管理能力，核心特性包括：
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多模型驱动与智能路由：兼容主流大语言模型及企业私有化模型，可根据任务复杂度、成本和时延要求，自动路由至最合适的模型，实现性能与成本的最优平衡。
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知识引擎：通过自动化的知识抽取、图谱构建与向量化检索，将企业散落在文档、数据库、邮件中的非结构化知识，转化为智能体可实时调用的“记忆与常识”，支持长期记忆与短期会话上下文的无缝融合。
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多模态交互中枢：智能体支持文本、语音、图像、视频等多种交互方式，并能实时解析文档、报表、设计图等富媒体内容。例如，一个营销智能体可以直接“阅读”商品主图，生成符合品牌调性的推广文案。
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可视化任务编排与技能超市：业务人员通过拖拽方式即可定义智能体的工作流，将“查询客户画像”“分析销售数据”“生成建议书”等原子技能编排成复杂的业务流程。技能商店提供超过500个预置业务技能和连接器，无缝集成企业已有的CRM、客服系统、财务系统等。
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人机协同与可信治理：智能体在执行高敏感任务前，可自动触发人工审核节点；所有决策链路清晰可追溯，确保AI行为在合规、风控框架内运行。平台内置偏见检测与安全护栏，保障生成内容与行动的可靠性。
2. 预置场景智能体矩阵：即插即用的业务专家
数商云基于服务数百家行业龙头企业的经验，提炼出覆盖营销、销售、服务、运营、办公五大领域的数十个标准智能体，企业可按需选用、快速上线。
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营销智能体矩阵：包含市场洞察智能体、内容生成智能体、活动策划智能体、投放优化智能体等。它们能自动抓取行业动态与竞品情报，生成深度分析报告与营销策略建议；根据用户画像与生命周期阶段，创作千人千面的图文、视频脚本与邮件内容；实时监测广告投放效果，自动调整出价策略与素材组合，将营销人员从重复劳动中解放出来，聚焦于战略创意。
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销售智能体矩阵：包含线索评级与培育智能体、话术教练智能体、报价与配置智能体、销售预测智能体等。以某装备制造集团为例，销售智能体整合了客户工商信息、新闻舆情、历史采购行为等超过300个维度数据，自动打分并输出沟通要点，使有效线索转化率提升45%。同时，在销售对话过程中实时提供合规话术提示、竞品应对策略，成为每位销售人员的随身“金牌教练”。
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客户服务智能体矩阵：包含全渠道服务路由智能体、坐席辅助智能体、工单自动分派与处置智能体、客户之声分析智能体等。智能体能够理解客户在多语言、多方言环境下的意图与情绪，自主解决80%以上的常见咨询；对于复杂问题，则生成完整的问题摘要、参考解决方案和历史服务轨迹，无缝转接至人工坐席，大幅缩短平均处理时长。一家零售品牌使用后，客户满意度评分从4.2提升至4.8。
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运营与数据决策智能体矩阵：包含经营分析智能体、异常检测与根因分析智能体、流程自动优化智能体、合规风控智能体等。不同于传统BI的静态报表，经营分析智能体支持自然语言交互，管理者只需提问“为什么华南区上个月毛利下滑？”即可获得从宏观趋势到微观订单的全链路归因分析，并自动生成图文并茂的分析报告与改进建议。某金融机构利用风控智能体，实时扫描交易流水与操作日志，成功将合规风险的发现时间从天级缩短至分钟级。
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协同办公与人力财务智能体矩阵：包含智能会议纪要生成与待办跟踪智能体、简历筛选与面试辅助智能体、报销单自动审核智能体、合同审查智能体等。这些智能体深入日常工作流，将员工从事务性、流程性工作中释放出来。例如，合同审查智能体可同时对标企业模板库、最新法规库和历史风险案例，在3分钟内完成一份数十页合同的初审，标记出全部潜在风险条款并给出修改建议。
客户实践：从标杆场景到全业务覆盖
战略发布的同时，数商云分享了多个已落地的智能体应用案例。出于客户保密要求，案例名称均作脱敏处理，但其价值成效真实可见。
案例一：某大型装备制造集团——重构客户经营体系
该集团年营收超千亿元，产品线复杂，客户遍布全球。过去，销售团队跟进线索主要依靠个人经验，客户需求与产品配置的匹配耗时漫长。数商云为其部署了销售智能体与客户服务智能体集群。销售智能体在获取新线索后，瞬间完成客户画像补全、信用评估与需求预判，并基于最新的库存、产能与定价策略，生成最优产品配置方案与报价建议，推送至对应销售。客户服务智能体则整合了设备运行物联网数据，实现从被动响应到主动服务的转变——当设备传感器回传异常信号时，智能体自动创建工单，匹配备件库存与附近工程师，并生成维修方案，在客户尚未察觉故障前便完成资源调度。项目上线半年，该集团的大客户报价响应速度提高60%，客户复购率提升了22%，服务质量导致的设备故障停机时间减少了35%。
案例二：某时尚零售连锁品牌——门店运营的智慧大脑
该品牌拥有超2000家直营与加盟门店，面临着客流波动大、库存调拨滞后、店长管理能力参差不齐等挑战。数商云为其量身打造了门店运营智能体与数据决策智能体。智能体每日自动整合天气、节假日、商圈活动、社交媒体热点等外部数据，结合门店历史销售与当前库存，生成分时段的销售目标、商品陈列建议与人员排班方案，直接推送到店长终端。同时，区域经理可以通过自然语言向数据决策智能体提问，如“给我展示排名末尾10%门店的库存周转异常”，系统即刻呈现分析看板并点出核心症结。一年运行下来，该品牌的整体库存周转天数减少了18天，直营店人效提升了27%，新店长平均培养周期从6个月缩短至3个月。
案例三：某城市商业银行——合规风控的AI哨兵
面对日益严格的监管要求与花样翻新的金融欺诈手段，该行引入数商云合规风控智能体矩阵。智能体7×24小时不间断扫描全行交易数据、操作日志与通信记录，基于知识图谱技术构建了涵盖客户、账户、交易对手、员工等实体之间关联关系的动态风险网络。当侦测到疑似异常交易模式，如复杂资金循环、异常时段操作时，智能体并非简单告警，而是自动生成包含风险等级、关联图谱、历史案例参照与建议处置措施的综合报告，第一时间提交至风控岗与业务部门。该方案将单笔可疑交易的人工复核工作量降低80%，风险事件响应时间由小时级缩短至秒级，帮助该行在年度监管检查中实现了重大合规零缺陷的突破。
生态共赢：开放赋能千行百业
“AI+数字化”双轮驱动不是一个封闭的闭环，而是一个需要汇聚各方智慧与能力的生态体系。数商云在发布会上宣布了“星火生态计划”，旨在携手云基础设施伙伴、模型开发商、独立软件供应商（ISV）、咨询与实施服务商以及行业领军企业，共同繁荣智能体服务生态。
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技术生态：数商云与多家主流云厂商、AI芯片及大模型公司建立了深度适配与联合优化机制。平台已通过华为昇腾、寒武纪等国产硬件体系的兼容性认证，并完成与GPT、通义千问、文心一言、DeepSeek等多个主流大模型的平滑对接，为企业提供安全、可控、多样的模型选择权。
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解决方案生态：通过开放的智能体市场，ISV伙伴可以将其深耕行业的专业能力封装成标准智能体上架，如医疗合规审查智能体、教育个性化辅导智能体、房地产投资分析智能体等。数商云提供从开发工具、测试沙箱到商业变现的完整支持，目标在一年内吸引超过500家ISV入驻，上架不少于2000个行业智能体。
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服务交付生态：数商云与数十家顶级咨询机构和区域实施伙伴结成战略联盟，共同提供从数智化顶层设计、智能体规划与变革管理，到落地实施与持续运营的端到端服务，确保智能体在组织内真正用起来、用得好。
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客户共创生态：数商云发起“灯塔客户共创计划”，邀请各行业头部企业深度参与智能体的定义与迭代。将实际业务场景中的隐性知识与最佳实践，转化为可复用的智能体技能与行业模板，反哺整个生态系统。首发即获得了来自高端制造、快消零售、现代服务、金融等领域的十余家企业的积极响应。
未来展望：迈向人机共生的智能原生企业
数商云CTO在技术圆桌环节描绘了全场景智能体服务生态的演进蓝图。短期，数商云将持续丰富预置智能体矩阵，深化在营销、销售、服务等核心价值链条的端到端覆盖，使智能体承担企业40%以上的重复性决策与执行工作。中期，随着智能体自主规划能力和多智能体协作框架的成熟，将涌现出能够跨部门、跨系统统筹复杂目标的“超级智能体”，如全面负责一款新品从概念验证到成功上市的全链路运作。长期，数商云致力于让人机协同从“工具辅助”迈向“伙伴共生”，每个知识工作者都将拥有专属的个人助理智能体，而整个企业则运行在由成百上千个专业智能体与人类员工共同编织的智慧网络之上。
为实现这一愿景，数商云宣布将每年投入不少于营收的20%用于核心AI技术研发，并在未来三年内在全球范围内招募超过1000名AI架构师、算法工程师与行业智能体设计师，同时与顶尖高校建立联合实验室，攻关多智能体协作、可解释AI、人机互信等前沿课题。
发布会上，数商云还特别强调了可信AI与负责任的发展原则。智能体生态将严格遵循“透明、公平、可控、安全”的四项伦理准则，所有面向客户的智能体均提供详细的能力边界声明与免责条款。企业客户拥有对智能体行为日志、推理链路和训练数据的完全审计权限，确保AI驱动与公司治理结构有机统一。
结语
“AI+数字化”双轮驱动战略的落地，是数商云发展历程中一次本质性的跨越。它不再只是为企业交付一套软件或一个平台，而是提供一个可不断进化、自我增强的智能体生态。在这个生态里，数字化的轨道与智能化的引擎深度咬合，推动企业持续驶向高效、韧性、创新的经营状态。正如数商云CEO在发布会尾声所言：“我们正站在人机协同新时代的起点。数商云的使命，就是让每一家企业都能轻松拥有属于自己的智能体军团，让智能不再是少数巨头的特权，而成为广泛推动商业文明进步的基础设施。”
随着全场景智能体服务生态的开启，数商云诚邀更多企业与伙伴共同踏上这场激动人心的旅程，见证并参与数智化生产力革命的无限可能。
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