客户案例 | 某头部酒企二期数字化升级：如何用私域商城赋能经销商与门店？

引言

在酒类行业数字化转型的浪潮中，头部企业已不再满足于仅仅实现内部流程的数字化，而是将目光投向了整个销售生态系统的全面升级。某头部酒企在数商云协助下一期成功完成总部-经销商层级数字化的基础上，启动了二期数字化升级项目，重点通过私域商城建设，赋能经销商与终端门店，实现全链路数字化闭环。这一创新实践不仅提升了经销商的自主获客能力，更让品牌方实现了对销售终端的全面掌控，为行业数字化转型提供了全新范本。

一、升级背景：从渠道管控到终端赋能

（一）一期成果与局限

该酒企在一期数字化建设中，成功搭建了覆盖32个营销中心的数字化订货平台，实现了总部对一级经销商的集中管理和区域营销中心的灵活运营。商品由总部订单中心进行集中管理，形成标准化商品库，订单由总部统一寻源与可视化履约。这一系统显著提升了订单处理效率，区域营销中心也能够自主开展各类营销活动。

然而，一期系统主要服务于品牌方与一级经销商之间的交易，尚未触及庞大的经销商体系和终端门店网络。经销商和门店仍然依赖传统方式进行销售和服务，缺乏数字化工具支持，难以满足日益变化的消费市场需求。

（二）终端数字化需求迫切

随着市场竞争加剧，经销商和终端门店面临着多重挑战：

1. ​获客成本攀升​：传统获客方式效果递减，需要新的数字化手段；

2. ​服务能力不足​：缺乏标准化服务流程和数字化工具；

3. ​库存管理低效​：手工记录库存，经常出现断货或积压；

4. ​市场响应迟缓​：无法及时获取消费者反馈和市场趋势。

（三）品牌方的数据需求

品牌方虽然掌握一级经销商数据，但对终端销售情况、消费者行为等关键信息了解有限。这种"数据断层"使得企业难以做出精准的市场决策和供应链规划。

二、解决方案：构建经销商与门店私域商城体系

（一）整体架构设计

数商云基于瓴犀产品体系，为该酒企打造了多层级的私域商城解决方案：

1. ​经销商销售商城​：面向经销商的B2B商城，支持向下游终端门店销售产品

2. ​终端门店零售商城​：面向最终消费者的B2C商城，支持门店开展零售业务

3. ​平台能力赋能​：通过权限配置，将平台商品库存、订单履约、会员激励、售后能力、结算能力等赋能给经销商和门店

（二）核心功能模块

1. 商品与库存管理

• 总部统一商品库向下开放，经销商和门店可实时查看库存情况

• 支持智能补货建议，避免断货或库存积压

• 提供库存共享机制，不同门店间可调拨货品

2. 订单与履约系统

• 支持多种订单类型：现货订单、预售订单、预约订单等

• 智能订单路由，根据位置、库存、配送能力等因素自动分配订单

• 全流程订单追踪，从下单到配送全程可视化

3. 会员与营销体系

• 统一的会员管理系统，支持跨门店会员权益互通

• 丰富的营销工具：优惠券、满减、积分、会员等级等

• 个性化推荐引擎，基于消费行为智能推荐商品

4. 数据与分析平台

• 实时销售看板，监控各渠道销售情况

• 客户行为分析，洞察消费趋势和偏好

• 库存周转分析，优化供应链效率

（三）技术实现特点

1. ​模块化设计​：各个功能模块可独立部署，支持按需启用

2. ​开放API接口​：与现有ERP、CRM、WMS等系统无缝集成

3. ​多终端支持​：支持PC、移动APP、小程序等多终端访问

4. ​云端部署​：采用云原生架构，支持弹性扩容和高可用

三、实施成效：数字化赋能见实效

（一）经销商能力提升

1. ​获客能力增强​：通过数字化工具，经销商平均获客成本降低30%，新客户数量增长45%

2. ​销售效率提高​：线上订单占比达到75%，订单处理时间减少60%

3. ​服务质量提升​：标准化服务流程使客户满意度提升至92%

（二）门店运营优化

1. ​库存管理改善​：库存周转率提高35%，缺货率降低至5%以下

2. ​销售业绩增长​：参与项目的门店平均销售额增长28%，利润率提升5个百分点

3. ​客户粘性增强​：会员复购率达到45%，客单价提升20%

（三）品牌方价值实现

1. ​全链路数据掌控​：实现从生产到消费的全链路数据可视，数据采集点增加200%

2. ​供应链优化​：基于终端数据优化生产计划，库存周转效率提升25%

3. ​市场响应加速​：新品推广周期缩短40%，市场活动ROI提升35%

4. ​渠道管控加强​：有效防止窜货乱价，渠道合规度达到98%

四、创新亮点：数字化转型的行业价值

（一）独特的"平台赋能"模式

该项目创新性地采用了"平台赋能"模式，而非传统的"管控"模式。品牌方不再试图严格控制经销商和门店，而是通过提供数字化工具和能力，帮助其提升经营水平，实现共赢发展。

（二）全链路数据闭环

通过打通总部-经销商-门店-消费者全链路，实现了数据的完整闭环。品牌方能够实时了解终端销售情况、库存状态、消费者反馈等信息，为产品开发、营销策略、供应链优化提供数据支撑。

（三）灵活的权限管理体系

系统支持多层级、精细化的权限管理，不同角色的用户拥有不同的数据视图和操作权限，既保证了数据的安全性，又确保了操作的灵活性。

（四）行业解决方案的普适性

该解决方案虽然针对酒行业设计，但其核心架构和功能模块具有行业普适性，可快速适配到其他快消品行业，具备良好的复制推广价值。

五、未来展望：数字化生态的持续演进

（一）技术升级方向

1. ​AI深度应用​：引入智能预测、智能补货、智能客服等AI能力

2. ​物联网集成​：通过IoT设备实现库存自动盘点、温度监控等功能

3. ​区块链技术​：应用区块链进行防伪溯源，提升产品可信度

（二）业务扩展计划

1. ​供应链金融​：基于交易数据为经销商提供融资服务

2. ​社区运营​：构建用户社区，增强用户粘性和品牌忠诚度

3. ​跨界合作​：与其他行业品牌合作，拓展销售渠道和用户群体

（三）行业赋能愿景

该酒企计划将这套数字化系统打造成行业平台，向中小酒企开放数字化能力，推动整个行业的数字化转型进程。通过共建数字化生态，实现行业整体的效率提升和价值创造。

结语

某头部酒企的二期数字化升级项目，通过私域商城建设成功赋能经销商与终端门店，实现了从渠道管控到终端赋能的转变。这一创新实践不仅提升了企业自身的数字化水平，更为整个酒行业提供了可借鉴的数字化转型路径。随着技术的不断演进和业务的持续创新，这种"平台赋能"模式有望推动酒行业向更加智能化、生态化的方向发展，为企业创造更大的商业价值，为消费者带来更好的体验。