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电商网站如何快速建立与顾客之间的信任感

2017-11-03 236
分类: 电商运营

信任度,是提升电子商务网站转化率的核心。比起提升访问量,提高转化率更有效更有成就感。那么电商网站应该如何快速建立与顾客之间的信任感?

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信任度,是提升电子商务网站转化率的核心。卖产品首先推销自己;推销自己,就是建立和客户的信任关系。信任是一种结果,而建立信任的过程,不仅仅是说出来,而是做出来要让客户感觉到。信任度,本质上就是行为结果是否符合预期,而预期来源于承诺。比起提升访问量,提高转化率更有效更有成就感。那么电商网站应该如何快速建立与顾客之间的信任感? 

一、宣传企业文化

顾客都是通过网站信息来了解企业的真实性的,所以网站的信息应该要有关于企业的相关宣传,在商城系统网站上介绍企业的文化,体现企业的实力。在企业文化的叙写方面要坚持真实的原则,不可夸大其词、弄虚作假,还可以放上公司的图片和员工的合照来加强顾客的信任感。

二、权威的认证

顾客在下单之前一般都会事先对这个电商商城网站有一个整体的了解,所以网站为增加真实性,提供顾客的信任度,可以通过权威的第三方机构来对网站进行认证,比如将企业的营业执照、获得政府或行业的相关奖项的相关信息发到网站上,以此来增加点击率,提高订单量。

三、客户评价

因为在电商商城网站上购物只能够看到商品的图片,看不到真实的商品,所以一般的顾客都会通过其他客户对你的商品的评价来决定是否要在你的网站上购买商品,所以,现有客户的评价在提升顾客信任度方面就会显得很重要了,这就需要网站所属者做好用户体验。

四、真实的联系方式

先要提高电商商城网站的真实性,就需要企业或个人向顾客提供真实有效的联系方式,让顾客对你的网站有一个好的印象,相信你的网站是一个真实的电商商城网站而不是钓鱼网站,填写的联系方式越详细越能增加顾客对网站的信任度。

五、提供顾客的满意度

只有增强顾客的满意度,才能增加顾客对网站的信任度,所以需要网店主要保证产品的质量,做好服务,让顾客有一次良好的购物体验,让其成为回头客以及通过他们的宣传来为你提供新客户。

 

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作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

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