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数字化转型的治理模式,CDO和CIO之战可以避免吗?

2020-01-14 1305
分类: 电商动态

CDO对企业的数字化工作及成果负责;作为一种新兴的企业高管形态,CDO在企业内如何定位?现实情况是,不少企业新设的CDO和企业传统上的信息技术负责人(chief information officer,以下简称CIO)产生了很大的权力冲突

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自从“数字化转型”成为企业的时髦词,“首席数字化官”(chief digital officer,以下简称CDO)这个头衔在企业组织中应运而生。如何在组织架构、治理机制上推动企业的“数字化转型”,成为企业管理面临的问题。

顾名思义,CDO对企业的数字化工作及成果负责;作为一种新兴的企业高管形态,CDO在企业内如何定位?现实情况是,不少企业新设的CDO和企业传统上的信息技术负责人(chief information officer,以下简称CIO)产生了很大的权力冲突,同时,在CDO、CIO以及业务领导(例如消费品企业负责营销的CMO,产销型企业负责运营的COO,金融企业负责风控的CRO等)之间也难以明确权责。

传统上,大中型企业的信息化(IT)和业务部门之间的治理机制,是通过企业信息化战略规划(参见 从信息化到数字化——企业信息化战略规划的书籍推荐)以及业务流程管理体系(也称为“BT/IT治理机制”,本文就此暂不展开论述)来保障的。

自从2015年后,虽然企业管理者、咨询顾问们常把“数字化转型”挂在嘴边,然而,究竟什么是“数字化”,它包含什么工作内容和范围?“数字化转型”和传统“企业信息化”之间的关系是什么?还有不少人对信息技术应用和技术发展本身理解不深,对数字化的认识各执己见,莫衷一是。

在治理机制上,定位决定治理模式,我认为,数字化转型在企业内有这样几种定位:

商业模式颠覆:“原生互联网企业”通过占据用户前端、重构价值网络,颠覆了传统行业,例如阿里巴巴颠覆零售、滴滴颠覆运输业、支付宝颠覆金融、AirBNB颠覆酒店业,相应地,传统企业希望能将自身价值链数字化,成为“原生互联网企业”那样的行业游戏改变者;

运营创新:数字化的基本应用特征是“以用户为中心,以数据为驱动”,通过数字化应用来实现新的运营模式,例如,消费品企业过去只能跟经销商和渠道打交道,做广告也是单向的信息传播,通过数字化手段,就能做到在整个用户旅程中,跟消费者(以及潜在消费者)直接互动的“消费者运营”了。这类数字化,又分为外部数字化和内部数字化,前者面向企业外用户,以数字化营销、全渠道销售为代表,后者面向企业内用户,以移动办公、移动应用创新、数据决策助理、智能数字化供应链等为代表。

信息技术革新:数字化本身意味着信息技术的更新换代,例如:分布式计算和存储、微服务架构、自动化软件工程等等,使得信息技术面向业务,更实时、更敏捷、更智能。

从技术上来说,“数字化”以物联网、云、大数据、移动为特点,和传统的企业信息化技术存在较大不同。然而,以上几种数字化转型定位中,除非是彻底颠覆企业的商业模式,重构价值网络和组织协作形式,否则,企业的传统信息系统,尤其是所谓的“核心系统”,例如制造企业的ERP系统,金融企业的核心银行、核心保险系统等等,出于架构设计、安全风险、可靠性等因素考虑,没有必要快速切换到革命性的数字化技术上,这些传统IT(Legacy IT)还将在很长时间内存在。

CDO的定位,取决于“数字化转型”在传统企业内的定位,以及企业当前的数字化水平,如果说是原生数字化企业或者数字化程度极高的企业,就没有CDO、CIO之分了,数字化已经完全融入到企业运营以及技术管理(CTO职能)之中。

数字化转型的治理模式,CDO和CIO之战可以避免吗?

模式一:转型战略驱动

数字化转型的治理模式,CDO和CIO之战可以避免吗?

CDO定位于数字化转型战略驱动者,类似于首席战略官(CSO)的性质。组织形式上,CDO站位略高于CIO以及业务领导;工作抓手上,以转型办公室(简称为TMO)来整合公司内部资源,以数字化转型项目的形式逐个推进专项工作;产出上,是若干数字化产品,以及数字化手段支持的运营模式转化。

这种模式下的CDO人选,最好是战略管理背景,同时对变革管理、数字化传播、信息技术应用都有一定经验。干得好,能给企业带来巨大变化,如果设置得不好,则容易搞成下图这样的:

数字化转型的治理模式,CDO和CIO之战可以避免吗?

模式二:数字化增长驱动

数字化转型的治理模式,CDO和CIO之战可以避免吗?

在用户导向的市场里,无论是消费品、零售,还是汽车、金融服务等,狭义上的“数字化”就是指“数字化营销”,包括消费者互动、产品研发、渠道创新等。由于以消费者为中心的数字化运营的多样化,是前端驱动的信息技术应用,和传统的面向企业内部运营、由后端向前端管控的IT管理差别很大。

这种模式下的CDO应该和CIO处于平行的地位:CIO主要负责后台型、管控型的IT应用,以及企业共享的IT基础设施;CDO负责面向用户的数字化平台和应用,面向多变的需求,他既可以使用公司内共享的IT基础设施,也可以使用多种外部的信息技术和数字化服务,例如:

SaaS服务,不少数字化营销手段都是以SaaS方式提供的;

利用公有云服务(例如AWS、阿里云、华为云等)快速搭建面向市场的数字化产品,而无需等待内部IT部门的需求响应和开发流程;

数字化营销代理机构和开发外包;

CDO负责的团队的组织形式是“增长团队”,甚至可以在CDO下设置首席增长官(CGO)职位,在这个团队里,具有敏捷教练、数据科学家、开发(测试)工程师、用户体验设计师、产品经理等等职位,都是IT类人才,这些组织能力不属于CIO管辖的组织范畴,因而容易成为CDO和CIO的企业政治角力焦点。

这种模式下的CDO和企业CMO也有一定的重叠关系。这类CDO职业背景最好是曾经从事市场营销、公关传播等,甚至就是互联网公司负责产品管理的经历。这类角色对于企业级应用系统的技术架构要求比较低,通常都是“轻量级”架构的技术应用。

数字化转型的治理模式,CDO和CIO之战可以避免吗?

模式三:信息技术变革驱动

数字化转型的治理模式,CDO和CIO之战可以避免吗?

这种模式适合业务模式不发生巨大变化,重点在于企业传统IT架构向互联网模式转化,强调技术打造“中台”来赋能前端(如下图所示)。CIO职能由传统IT向边界IT扩展;CDO向CIO汇报,CDO负责创新的技术平台和技术,负责传统系统的改造,响应业务部门提出的数字化产品开发需求,而传统的企业核心信息系统则可以由另一位跟CDO平行的领导来负责,即上图中的CTO。

这种模式的CDO职业背景应该是互联网类公司的架构师,精通互联网模式下的企业级的“重量级”系统架构和应用开发技术。

在数字化转型环境下,对数据使用的要求越来越高,数据管理也越来越复杂,很多企业还设置了首席数据官(Chief Data Officer),有时也简称CDO,为示和首席数字官的区别,我特别 简写为CDaO和CDiO。

数字化转型的治理模式,CDO和CIO之战可以避免吗?

以上几种模式下的CDO、CIO定义可能不尽符合各个企业的实际情况:有些企业传统BT/IT机制就不健全,CIO缺位;有些企业为赶“数字化”时髦,把CIO简单改名成CDO,职责并无大的变化。

总之,数字化转型要明确治理模式,使得CDO和CIO在领导岗位上发挥最大的作用。

 

文章来源:陈果George,作者:GEORGE陈果;

编者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

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