從申：借助互联网思维，思考房地产企业数字化

2020年，疫情促使房地产行业逐步进入到非常时期。2021年，国家对房地产行业提出“房住不炒”等一系列新政策。从以关键资源为中心、到以产品服务为中心、再到以客户用户为中心，房地产行业发展方式发生结构性变化，逐渐增强行业良性发展。

自十四五以来，数字经济达到前所未有的重要位置，建设数字中国不断被提出。对于房地产行业，数字化转型能够解决哪些问题？我们可以聚焦三大逻辑来回答：

其一，经营逻辑的变化。从原来的高增长、高负债、高周转模式，转变为高质量发展和全维度风险兼顾、空间与家庭服务可持续经营的良性逻辑。其二，增长逻辑的变化。整个地产行业市场正在从卖方市场向买方市场转变，以消费者为中心的重构正在形成。其三，产品服务的变化。数字科技使住房或者服务更加智能，房子成为数字化产品。

地产行业数字化转型的终极目标是什么？

实现由数据驱动替代经验驱动的经营逻辑。我们借助数字化能力，沉淀出经营模型，发觉更多的新市场和新机会。例如，是否良性经营、预知风险等。围绕这些模型，如何构建一套统一语言的指标体系、一体化系统、全集成系统，通过数据体现业务，是大家在数据领域里要思考的问题。

模型最底层，即如何建立统一的房地产主数据。当数出同源、血脉贯通时，数据发挥价值。实现数据驱动的数字化经营，这并不意味着“人治”经营方式被取代。经验丰富的经营管理者能够更好地挖掘并发挥出数据的价值。

地产行业数字化转型面临着难以跨越的数据鸿沟：

第一，业财一体化信息化基础建设。相交其他行业，地产行业的业财一体化建设基础十分薄弱。例如，在制造业，业财一体化建设是信息化规划的基础，却成为当今大部分房地产企业的终极目标，基于房企数字化转型的现状与经营逻辑的改变，企业面临很多挑战，仍有很长的路要走。随着数字化技术的周期性发展，过去十年，房地产行业也产生几次规模性飞跃发展。然而，这不会因为资本加持等因素就改变结果，房地产的信息化基础存在一些应用断层，需要我们努力取消。

第二，有效的数据资产。冰冻三尺非一日之寒。真正有效的数据资产很难构建，需要我们盘活长周期行业业态下近几年的数据，产生巨大且繁杂的工作量，是一项专业系统性工程。

第三，数据思维的转变。有时我们会看到这样的现象：虽然企业构建了一套数据治理的指标体系，但是企业的工作人员并不会使用。这种现象的背后就是数据思维的缺失。数据思维转变的核心在于企业经营者、一把手在观念、思维、文化各方面的认知转变。

究竟什么是以客户为中心？如何重构增长逻辑？

切换到互联网企业的视角，它是真正从用户场景出发。当讨论数字营销时，我们聚焦在如何获客、粘客、转化、成交等。例如，建设业主APP、打造会员体系。如果我们用互联网思维来思考，就要思考用户在找楼盘的时候，看房子、选房子、买房子、等待交房、装修入住等全周期中，需要的哪些服务体验。通过数字化，以客户为中心，从客户需求出发，构建完整的数字化旅程。此外，由于互联网企业主要依靠线上支撑的业务性质，很多精力、成本投入到用户增长体系和流量经营体系，促进用户留存，形成业务转化。地产行业同样需要注重业务场景的持续运营。

基于这套互联网逻辑，房地产行业专家们的转型工作似乎进行得也不那么顺利。创建业务团队负责业务运营、IT团队负责研发平台、招聘互联网人员进行线上运营，这是近几年我们的传统做法，但实际效果微乎其微。其中关键在于这三者的深度融合，形成一个在线业务融合团队，统一站在消费者视角解决问题。

随着不断地实践与发展，我们不仅能够更好地应对增长逻辑的变化，还能更进一步进入到产业互联网的领域。例如，贝壳虽然在资本市场上受到一些挫折，但并不代表其产业互联网的视角有问题。从贝壳本身来讲，这是难而正确的选择。站在增长逻辑的角度，无论是互联网还是实体经济，大家的起跑线实际相似，只是各自具备的能力或者资源储备不同。房子成为智能硬件，居住产品进化，是我们的美好愿望。

近年来，全屋智能家居十分火热，但仍差强人意。对比手机、汽车等普及化产品，房子是否能够衍生出更多的内容服务，构建自己的生态？智能硬件和建筑深度融合，围绕智能住宅构建一体化软件，通过软件构建社区服务体系，打造智慧住宅体系。消费者从解决住房基本需求，真正准变为追求舒适、个性化品质服务的需求，这将成为房地产企业的发力方向。一个跨越际代，空间、科技、温度深度融合的服务时代正在到来。

居住服务进化，智能人居的未来触手可及

房地产产业数字化和数字生活建设息息相关。借助住宅产品计划，进一步推动服务数字化转型是我们的目标。从住有所居来看，这也是房地产行业顺势而为要做的事情。围绕产品服务进化，从数字家庭到数字小区、再到数字城市和数字生活，房地产行业将达到新的领域。

不同的企业在不同的阶段，数字化转型的侧重点与优先级都不同，要走出适合企业自身的数字化转型之路。企业数字化转型围绕经营发展、企业管理、需求侧的从城市研究到客户满意、供给侧的从项目交付到完美交楼、后市场的从物业管理到数字城市和生活、智能空间的产品服务，中后台如何构建强大的数字化能力，这些问题无论是房地产还是其他实体企业在数字化转型时都要思考的问题。

在数字化时代，我们可以从四个方面去构建数字化企业：

第一，明确战略。定义数字化战略，明确未来方向，提升数字化组织适应数字化时代的能力；第二，落地执行。构建企业的数字科技生态，形成数据资产，挖掘数据价值；第三，能力支撑。打造卓越的数字化基础设施能力，构建数字化生产力，聚合专业资产和资源。第四，科学治理。建立合适的评估体系，明确组织绩效的定义。从数字化角度，数字化能力和企业共同生存与发展。

坚持长期主义，做难而正确的事。房地产产行业周期无论如何调整，仍然是中国经济的压舱石与支柱性经济。在行业良性发展的状态下，企业不畏数字化困难，坚持做下去，终将拨开云雾见天日，守则云开见月明。

文章来源：首席数字官 ，作者：從申 

编辑：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)

【数商云www.shushangyun.com】专注为企业提供供应链系统搭建服务，长期为大中型企业打造数据化、商业化、智能化的b2b电子商务平台服务解决方案，为传统企业搭建一站式供应链系统服务平台闭环体系，实现供应商系统服务平台数据互通、全链融合，综合提升平台运营效率与平台收益。