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跨境电商ERP知识:售后运营的重要性

2019-06-12 1284
分类: 电商运营

经济学家茅于轼曾经提出“赚快钱、赚大钱的时代已经过去”的观点,在产品同质化,竞争日益激烈的市场形势下,B2B跨境电商系统售后服务最终必成为商家的核心竞争力。今天我们就来说说跨境电子商务平台售后运营的重要性吧!

经济学家茅于轼曾经提出“赚快钱、赚大钱的时代已经过去”的观点,在产品同质化,竞争日益激烈的市场形势下,B2B跨境电商系统售后服务最终必成为商家的核心竞争力。今天我们就来说说跨境电子商务平台售后运营的重要性吧!

跨境电商ERP知识:售后运营的重要性

跨境电商平台售后服务的重要性 :

1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍

2、客户的忠诚度下降5%,你的利润会降低25%

3、向新客户推销产品的成功率是15%,老客户是50%

4、每年的老客户保持率增加5%,利润会增加25%

5、60%新客户都来自老客户的推荐

6、20%的老客户会给你带来85%的利润

我们的跨境电子商务平台服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

答案:你的服务能让客户感动,而对客户的关心就是服务。

可能有人会说跨境电商平台销售人员的关心是假的,有目的,但是如果他愿意,假的,有目的地关心你一辈子,你是不是会愿意呢?

跨境电商系统售后服务的内容不只是局限在产品安装、产品质量问题的解决等方面。还包括跨境电商系统售后服务的主动性、及时性、长期性,以及售后服务的制度化、规范化,即从意识上将售后服务提到经营的高度,在经营机制上继续制度化、规范化。   

在售后服务的主动性、及时性、长期性问题上,不能因人而废、因时而废,因此,制度的建立与长期认真执行是售后服务能持之以恒和出成效的前提条件。  

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作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

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