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B2B电商企业应该如何建立与维护关键客户关系?

2017-10-10 353
分类: 电商运营

信息时代是客户短缺的时代,B2B企业发展所需的各种资源都是可以创造的,唯独每个领域中的客户资源确却是有限的,所以B2B企业想要抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系,从而去更深的了解客户的需求动向,这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。

信息时代是客户短缺的时代,B2B电商平台企业发展所需的各种资源都是可以创造的,唯独每个领域中的客户资源确却是有限的,所以B2B企业想要抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系,需要有针对性的B2B电商网站运营方案,从而去更深的了解客户的需求动向,这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。对于每个B2B电商平台企业而言客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

B2B电商企业应该如何建立与维护关键客户关系?

图片来源:unsplash

客户关系由于种种原因而重要。客户关系能帮助企业抵御竞争者的发展,例如,它们是获得客户信任的基础。不幸的是,许多B2B商城网站企业无法最大限度地利用加强客户关系的机会。实际上,有许多方法能够做到这一点,而这些方法仅仅需要企业认识到它们的存在。

1.邀请客户参加电商平台展销会

在许多情况下,你最好的客户也是你最好的推销员,所以如果你正要参加一个展销会而且费用不是问题的话,你可以考虑邀请一两个客户与你一起参加。在某些行业的展销会上,不难看到参展企业在他们的展区设立客户服务区,而且客户非常希望能参加因为他们认为这也是推销自己的一个好机会。

2.B2B电商系统开发案例研究

案例研究是B2B电商系统企业强有力的工具,因为案例研究证明了你现有客户使用了你的产品而使得业务增长。除此之外,关键客户成为案例研究的个案还具有其他无形价值,例如,以此告诉客户他们对你而言是重要的,而且你为他们使用你的产品或服务而感到自豪。

3.提供电商网站经理层级的沟通通道

如果B2B电商平台企业已经具有专门为关键客户服务的客户经理,那么你已经领先一步了。但是如果你最重要的客户出现了一个大问题或者最好在企业管理链前端解决的问题时,那又该怎么办?

4.让购物商城客户关系私人化

限制客户与企业之间的沟通是一个许多B2B电商平台企业可能犯的错误。显然的,你希望真正建立牢固的客户关系而非只是通过客户经理来传达客户的最新无关紧要的消息,这是凌驾于企业的基础业务之上的。

5.成立B2B电商平台客户咨询委员会

B2B电商网站平台做好运营的要点:客户是B2B商城网站企业获得关于产品和服务的高价值反馈信息的最有效的来源,不幸的是,许多B2B商城网站企业仍在为获得尽可能多的他们想要的反馈而努力。

邀请你的部分客户成为客户咨询委员会的成员是获得客户反馈的一个办法。通过一年召开几次的客户咨询委员会,你不仅建立起一个获取有价值反馈的机制,同时也对委员会成员起到自我激励的作用。

总之,维护关键B2B商城网站客户关系是在销售中保持激情和业绩不败的关键,而要获得销售的成功,更要建立B2B商城网站客户档案,不断补充客户数据库,通过客户分析,结合其具体的特征,采取合适恰当的维护关键客户策略。

作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

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