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电商行业走进“社交”引领的新格局

2019-01-21 1327
分类: 电商动态

2018年,与移动互联网的大多数行业红利殆尽,走向静寂不一样,社交电商依然在强势兴起。消费场景的创新和用户的几何式增长,让它成为投资人和行业创业者关注的一个最大变量之一。

2018年,与移动互联网的大多数行业红利殆尽,走向静寂不一样,社交电商依然在强势兴起。消费场景的创新和用户的几何式增长,让它成为投资人和行业创业者关注的一个最大变量之一。

电商行业走进“社交”引领的新格局

以拼多多、云集、秀购为代表,一批社交类新型电商在不同的维度上爆发,稳固多时的中心化电商格局被打破,更深更大层面的用户价值,则等待着被重新定义与挖掘。

社交电商究竟是什么

任何互联网产品是为了解决信任问题,而商业的本质是更高的效率。基于这两点,社交电商能够通过社交信任将营销成本大大降低,并且通过去中心化节点的需求归集,初步实现以销定存,综合这两点,社交电商能够显著提高流量转化效率。

在社交电商模式下的购买行为,交织着朋友圈消费心理学、社群经济等内容,每一个有影响力的朋友圈意见领袖,都是这两个学科的资深实践者。他们通过针对性的分享、互动等社交行为,促成购买,进而获得收益。

此外,今年拼多多的上市,给大家科普了一个被忽略的事实:传统平台电商人找货的逻辑,在信息爆炸的今天已经让购物这件事比较低效了;社交场景里货找人的模式则帮助拼多多成为了一个新的电商巨头。

信任是社交电商的基础

传统电商是通过品牌商品自带流量、大量广告曝光搭建用户认知、建立用户信任。社交电商是通过社交货币进行信任充值的,也就是微信朋友推荐天然是有社交信任基础的。推荐的商品足够好、匹配度高,会形成良性循环,推荐的转化率是普通电商的几倍。

当然,是货币自然就会有消耗,社交电商始于信任,也会毁于信任消耗过度。一旦商品质量、基础服务出现问题,很容易毁掉这份社交信任。社交信任链式反应的基础是好货和优质基础服务,因此像京东、唯品会这种一直深扎供应链管理的自营电商很有优势来做社交场景的信任推荐。

另外社交信任基础也是一种天然的售后保障,对于用户来说朋友的推荐已经经过了一次筛选,这种社交信任也是降低决策门槛的地方。

社交裂变带来流量的持续增长

麦肯锡的一份咨询报告表明,一个忠诚用户能为平台带来20个新用户。用户即渠道,流量成本高攀的背景下,充分开发存量用户的价值才是当下用户运营的根本。

社交电商更重要的是深度,而不是广度,即运营好存量用户再去做新增,才会效果加成。微信社交生态沉淀着10亿人去中心化的网状社交关系网络。一个老用户获得良好的使用感,这个时候通过产品裂变功能或者社群裂变,能够带来惊人的社交裂变。这种渠道对比传统渠道,更精准、高效,用户质量更高。

社交电商实现商品个性化推送

传统平台电商是与消费者更远的,更有距离感的,而社交推荐是更有温度、更敏捷的消费关系。

消费数据的积累在微信生态里会更真实及时,通过跟推荐者的互动,我为什么买?我为什么退货?我是价格敏感型?性价比敏感型?品牌敏感型?这些传统电商的数据痛点,能更好的在沟通互动和朋友圈信息中真实体现,意见领袖也是一个小型的消费数据库。

综合以上说明,社交电商通过不断的发展已经有了更丰富的含义,已经不能购单纯的理解为拼团、会员经济、分享经济等等。本文中提到的秀购,已经向更新的社交电商模式进军,带来了去中心化与中心化结合的社交电商模式。未来,电商行业中一定还会有更多的创新和颠覆,但不论哪一种都已经离不开“社交”,最终这个对我们生活影响至深的电商行业会呈现怎样的格局,还需要时间来证明。

文章来源:光明网

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