对于电商企业来说，一个b2c电商平台搭建可以找专业的外包团队，但是后期b2c电商平台的运营推广就需要靠自身团队去执行了，所以如何维护商城平台消费用户的生命周期很重要。
网上购物商城的运营情况直接关系到企业的盈利，不同行业的商城网站推广方式可能有不同的地方，但是都有共同点的，【数商云】总结如何运营b2c网上商城平台的几个要点：
一、b2c电子商务网站实行会员积分制
百货b2c电商平台可以利用商城的会员积分来留住客户，商城的积分达到一定的数量之后可以兑换礼品或可以在购物的时候当做代金券使用，只要是对客户有利的，客户都会比较关注，卖家可以用各种b2c网上商城会员积分来吸引客户消费。
对于刚进入百货商城系统的新客户，b2c商城开发商可以利用注册送积分，购物送积分，好评送积分，推荐送积分，积分换礼品等等方式来吸引卖家在b2c网上购物商城进行重复消费。
对于百货商城的老客户，客户已经知道有送积分的活动了，所以卖家就需要采取不同的积分政策促进老客户重复下单购买，这时我们就可以在特定的节假日期间可以进行下单即可送积分的活动来促进商城网站的销量。
二、b2c电子商务平台提供完善的客服服务
很多客户愿意在b2c网上商城平台购买商品，是因为对商城系统的售前售后服务比较满意，因此卖家要想留住网上商城平台的客户做好商城的售前售后服务是很有必要的。如果有客户在咨询的时候商城系统的客服在回答客户的问题的时候一定要以热情、耐心的服务态度来招待买一位客户，并且在回答问题的时候最好有一定的技巧，要知道什么该说什么不该说。
客户遇到问题之后卖家应该更加设身处地为客户考虑，并且及时处理客户遇到的问题，如：退款/退货/换货问题，尺码问题，质量问题，物流问题等等，都要用心处理好，这样才能够提升b2c网上商城平台的信誉，以及降低商城系统的差评率。
三、b2c移动购物商城实行返利的优惠活动
移动端商城的流量已经毅然决然的超过了PC端流量，移动商城系统网站的开发与跟进已经势在必行，换句话说拒绝移动商城系统，就是拒绝流量与销量。
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作者：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)
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