客户关系管理（CRM）系统到底是什么

CRM系统就是指客户关系管理，CRM管理系统可以将所有相关的市场、客户信息统一管理和共享，再进行分析处理的供应链管理系统，灵活应用在供应链企业的市场营销、客户服务等部门，扩展了企业业务的同时也大大的推动了供应链信息化建设的发展。    

一、CRM管理系统的基础理论是什么

它是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。"客户关系一对一理论"认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。

每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

二、CRM系统的服务宗旨是什么

为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。

三、供应链CRM系统的三大基本目标

1、研究用户、确定市场；

2、解决如何提供优质服务吸引和开发客户；

3、通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容；

CRM供应链管理系统不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。

四、CRM管理系统基本技术内容

1、CRM系统以企业客户为中心

即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中，企业管理的需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。

2、供应链CRM系统拥有智能化的企业用户数据库

要实行客户为中心的企业管理技术，必须有现代化的技术，原因就是现代企业所处的是信息时代。客户为中心的企业管理的中枢，智能化的数据库是所有其它技术的基础。从某种意义上说，智能化的数据库是企业发展的基本能源。

3、电商CRM管理系统拥有精准的信息和知识分析处理技术

客户为中心的管理思想的实现，是建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术，企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用，这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息，才是企业需要的知识。

CRM管理系统可以对客户的行为进行准确的观察和分析，通过快速搜集、追踪企业客户信息，了解整个市场走势，明确供应链企业的精准目标客户，以及客户的具体需求。【数商云】是国内外合作案例中具备了经验、实力、口碑的供应链系统开发企业，为企业用户提供一站式的CRM系统搭建即将方案。

作者：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)

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