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实体店线下体验营销是新零售行业的风口

2018-09-21 120
分类: 电商动态

零售行业最火热的词非“新零售”莫属了,马云提出“未来,没有纯粹的电子商务,也没有纯粹的线下零售,而是线上线下与物流紧密结合的新零售时代。”的见解。因此重新定义、设计的一种思考方式的营销方法——实体店线下体验营销。

零售行业最火热的词非“新零售”莫属了,马云提出“未来,没有纯粹的电子商务,也没有纯粹的线下零售,而是线上线下与物流紧密结合的新零售时代。”的见解。因此重新定义、设计的一种思考方式的营销方法——实体店线下体验营销。

1、亚马逊(Amazon)The Everything Store“自付”模式

国外最成功的例子之一,莫过于亚马逊(了。从传统的网上书店,现在已经慢慢转型为“什么都有的店”了。消费者除了可以网购之外,也可以到实体店买书,增加线上没有的体验感。

无论是在亚马逊书店,还是在联营的超市,只要进门的时候扫描一下手机,就可以直接在手机上结账,完全不需要排队付钱,拿了货品就走,这是多么酷的体验啊!当然,这些方便的背后,亚马逊还获得了不少用户的数据,通过系统,亚马逊就能智能化地推测用户行为,作出精准而且个性化的营销,实在是“新零售”的典范。

2、耐克(Nike)注重消费者线下到店体验感

顾客可以在这里与耐克产品专家进行一对一的交流,以清晰表达自己的产品需求。与此同时,桌上的平板电脑内置了品牌数字平台,可随时了解产品信息。据悉,每位顾客的咨询时间可长达一个小时。

还有个个性化定制中心。耐克与当地的艺术家进行合作,可以为顾客的鞋履或衣服产品做特殊图案的设计定制。

耐克为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验,它的经营方式超出了一般销售产品的意义,而更加象是健身、激励和推动人们成功的地方,置身于这样的环境中能给你的眼、耳和指尖带来无数的惊喜,这些感官的、理智的、情感的交流,相互重叠,紧密结合,产生了非常感人的效果。

3、无印良品(MUJI)注重消费者线下到店体验感

MUJI将用户体验和服务纳入到O2O中,与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合,力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所。

打造体验性社交场所,线下实体要增强消费者体验,互动环节至关重要。比如MUJI淮海755旗舰店为配合书店和商品陈列还推出了一系列与设计有关的活动,如设计师做讲座等。后期还有讨论会、读书会等。

餐饮是最能接触消费者的品牌体验,在Cafe&Meal MUJI,是品牌概念的传递,既然品牌精神可透过家居、文具、服饰传达,那为何不能透过餐饮来传达呢?“吃”是每天都要做的事,是体验最易入门的方式,也成了无印良品传达品牌理念最自然的方式。

无印良品采取的是线下实体体验店与电商并行的O2O销售模式,网络店铺作用有三:首先是向实体店铺引流,让消费者到实体店铺消费;其次是在日常运营中,将用户体验和服务纳入O2O中,与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合,力争为消费者打造一个体验性社交化场所;最后才是网络店铺的销量。

在当今新零售的形势下,品牌需要对用户进行深入和全方位的了解,做好客户体验,注入体验式营销。

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