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连马云都要担心的电商法,社交电商要做哪些准备?

2019-01-19 1253
分类: 电商动态

备受瞩目的电子商务法,经由第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议表决通过。

京东、天猫、严选等B2C电商平台更贴近传统商业形态,受影响最大的则是淘宝、拼多多等C2C电商和美团、滴滴等O2O公司。

而且,目前京东和淘宝已经做出调整。那么对于即将正式实施的电商商务法,将会对电子商务的发展格局产生怎样的影响?

连马云都要担心的电商法,社交电商要做哪些准备?

电子商务法将于2019年1月1日正式实施

电商法细则——划重点

1、 电商经营者准则:合法,持岗上证

电子商务法第十条、第十一条明确规定,电子商务经营者包括从事网络销售商品或提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织,电子商务经营者应当依法办理市场主体登记,应当依法履行纳税义务,并依法享受税收优惠。

大部分以代购、微商作为全职的或是交易规模较大的电商经营者,均需依法办理市场主体登记,而对于部分可免办牌照的小规模交易主体,小额交易也需要通过经营平台进行报备,电商法规定了平台需要承担这义务。

这也意味着,以自然人开设网店、从事网络销售工作的实质电商避税福利即将终结,这些店铺固有的价格优势也将随之缩水。

所有社交电商都要依法纳税,依法开具发票。

2.诚实交易,禁止虚构交易

第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。

电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

第三十九条 电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。

电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

第八十一条 电子商务平台经营者违反本法规定,有下列行为之一的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下的罚款:

(四)未为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径,或者擅自删除消费者的评价的。

刷销量、刷好评、删差评等行为,严重误导消费者,损害消费者知情权。商家还是要诚信经营,才能收获更多忠诚粉丝。

3.押金要方便退还

第二十一条 电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。

第七十八条 电子商务经营者违反本法第二十一条规定,未向消费者明示押金退还的方式、程序,对押金退还设置不合理条件,或者不及时退还押金的,由有关主管部门责令限期改正,可以处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,处二十万元以上五十万元以下的罚款。

押金要方便退还,包括卖家收买家的,押金一定要方便用户退款。这还牵涉到平台,我在你这里做生意,你收我保证金,平台也要方便押金的退还。包括定制商品,这里都可能涉及到收押金。

1、准时、快速地退款;

2、明确的退还流程,不得给用户设置障碍。

用户支付款都可以理解成押金,商家把货寄出去了,不代表这个钱就是你的货款。因为用户还没收到你的商品,用户只有确认收货,才算是货款。

4. 信息安全、隐私问题

第二十三条:电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息,应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。

第二十四条:电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序,不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。

信息安全、隐私问题,这一点是在其他法律中都有体现。切记不要把用户的姓名电话地址公开 。不管是谁的责任,只要造成信息泄漏,给用户带来了安全问题,商家有责任,平台也有责任。

5.不能捆绑销售

第十九条 电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

在一些APP上机票搭“专车”接送或保险,看似周到,但实际上却是捆绑销售。稍不注意,有的消费者就被“默认同意”购买了。

例如:每当春运临近,抢购火车票的话题也在逐渐升温。网上购票、手机支付等快捷服务成为越来越多人的选择,然而便捷的背后却藏有消费陷阱。最近有大量消费者爆料,在一些第三方平台购买火车票时,总是遇到火车票捆绑销售并且默认勾选的情况。

电子商务经营者违反规定提供搜索结果,或者违反规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

传统电商早已暴露出交互关系弱、电商获客成本逐年增高、客户黏性差等一系列问题,社交电商的异军突起,弥补了传统电商日渐显现的某些弊端。

当然,社交电商也同样面临瓶颈:

1.低价策略背后的假劣货泥潭

早前,拼DD平台售卖山寨货、劣质货和假货等商品品质问题,持续打击着消费者和商家的信心。

2.如何提高社交可靠性

以往社交电商模式中,用户仍会存在不信任的情况,无论对KOL还是其他消费者都具有一定防卫心,需要提高社交的可靠性。

3.如何让社交促成购买

社交本身不形成购买,如何让社交产生兴趣,增加商品认知和可靠性的同时还能够直接形成购买,是社交电商持续发展的关键。

4.社交电商如何形成规范化,完整的消费链路

购买过程中,每个节点均有社交的影子,但如何整合提供消费者更好、更全面的购买体验,与传统电商有机结合是重要问题。

5.挥之不去的传销质疑

某微店就因为“入门费”“拉人头”和“团队计酬”等行为,被杭州市监督管理局开出了958万元的罚单。社交电商经营活动不应以“拉人头”、“赚会费”为目的,而应指向实际产品的销售,并以实际销售业绩作为团队计酬依据。

社交电商未来发展趋势

1.行业发展加速,规范政策将陆续出台

目前社交电商正迎来快速发展阶段,随着越来越多的电商平台拓展社交玩法,未来将有更多的政策规范出台,引导行业健康有序发展。

2.口碑提高,平台加强品质把控

回归产品价值,社交电商基于社交关系传播,具有熟人社交优势,能提高消费者信任感,从而形成体验式消费和传播。

现阶段消费升级潮流使消费者愈加关注商品质量,而社交电商体验式消费和传播模式则进一步加强了平台口碑的重要性,因此社交电商平台将更加关注商品质量保障,加强品质把控。

3.裂变式传播,平台触达更多用户

社交电商平台更多依靠于社交平台,相较于传统电商平台,通过社交平台商家可触达更多用户群体。

如三四线城市及农村地区群体等并没有广泛形成电商平台使用习惯,但该部分群体是社交电商通过社交平台能触达的潜在用户,通过社交分享传播形式能够在更多场景促发其消费欲望,促进消费刚需。

总结

《电商法》的出台,是为了规范当下快速发展愈加成熟的互联网电商行业。

并不是断了网店、微商、社交电商、代购的活路,而是让他们完成从野蛮生长到规范化的转变。

在未来的市场争夺战中,谁能破除这些瓶颈,谁就能赢得更大的市场!

文章来源:亿邦动力网

作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

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