热门系统产品
电商交易类产品
业务协同系统产品
渠道/经销商产品
其他产品服务
仓储物流产品
没有你合适的?
我要定制 >

分析网上商城系统客户满意度的影响因素

发布时间: 2017-12-21 文章分类: 电商运营
阅读量: 0

商城系统

随着电商的迅猛发展,在网上购物的人数越来越多,网上商城的数量也随之增多。现在的年代,顾客就是上帝,顾客满意才是对网上商城最好的评价,所以说客户满意度是对于网上商城极其重要的。网上商城系统作为目前比较受捧的一种网络商业运营模式,网上电子商城系统的客户满意度有什么影响因素呢?

网上商城的经营状况

网上商城系统建设中,商城的经营状况是影响顾客满意度的重要因素。网络商城的信誉度、评分状况、购买数量、商品价格、种类、产品等信息都是网上商城经营状况都会影响顾客对商城网站的点击率和满意度。因此,网上商城经营得好,消费者才会进去消费,自然会提高顾客满意度。

网上商城系统平台的权重和平台特性

网上商城的权重越高,就会在第三方搜索引擎例如百度搜索的排名比较靠前,给消费者一种可以安心进行消费的感觉。消费者抱着这样的一种心态去购物,相对而言顾客满意度会提升。如果一开始就没有良好的印象,那么消费者也就没什么兴趣去购买,满意度就降低。

网上商城系统的平台特性也是极其重要的。网上商城系统设计时候,要站在消费者的方面去设计,根据消费者的习惯去设计;商城建设的友好性、分类搜索的方便性、服务器稳定性、网页转化率的快速性、商城系统版面的美观性都是影响顾客满意度的重要因素。

售前售后服务直接影响商城系统的客户满意度

售前服务包括消费者对商品的咨询、尺寸、码数、质等等的提问,这时候就要认真地去回答消费者的问题,及时回复、态度友好。这样让消费者在下单前就感受到好的服务,自然满意度就会提升,包括对整个商城网站的满意度。

售后服务包括商品的退换、个性化服务。商品购买后不合适需要退换是消费者最不想遇到的事情,这时候需要快递,包括邮费之类的问题就会产生。那么三包规则、退换条件、退换的物流费用等都会影响顾客的购买后决定和最终对网上商城的最终满意度。

个性化服务,就是可以送些优惠券或是小礼品、在货物中写个温馨提示或是在快递单上写上顾客急需,快递员麻烦快点派送等等信息,都可以让消费者感到温暖,也是直接影响消费者的满意度。

 

<本文由数商云•云朵匠原创,商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请标明:数商云原创>

作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

【数商云www.shushangyun.com】致力于提供企业级的电商系统建设服务,长期为大中型企业打造数据化、商业化、智能化的网上商城系统解决方案,同时我们还提供B2B系统、B2B2C多用户商城系统、B2C电子商务系统、跨境进口电商平台、供应链管理系统、新零售电商平台、直播电商系统等一系列系统定制开发服务。

点赞 | 0

数商云是一家全链数字化运营服务商,专注于提供SCM供应链管理/企业采购管理/SRM供应商管理/经销商等管理系统,B2B/S2B/S2C/B2B2C/B2C等电商系统,从“供应链——生产运营——销售市场”端到端的全链数字化产品和方案,致力于通过数字化和新技术为企业创造商业数字化价值。

马上扫码获取产品资料
马上扫码获取产品资料
相关文章

评论

剩余-200
发表
填写以下信息, 免费获取方案报价
姓名
手机号码
企业名称
  • 建筑建材
  • 化工
  • 钢铁
  • 机械设备
  • 原材料
  • 工业
  • 环保
  • 生鲜
  • 医疗
  • 快消品
  • 农林牧渔
  • 汽车汽配
  • 橡胶
  • 工程
  • 加工
  • 仪器仪表
  • 纺织
  • 服装
  • 电子元器件
  • 物流
  • 化塑
  • 食品
  • 房地产
  • 交通运输
  • 能源
  • 印刷
  • 教育
  • 跨境电商
  • 旅游
  • 皮革
  • 3C数码
  • 金属制品
  • 批发
  • 研究和发展
  • 其他行业
需求描述
填写以下信息马上为您安排系统演示
姓名
手机号码
你的职位
企业名称

恭喜您的需求提交成功

尊敬的用户,您好!

您的需求我们已经收到,我们会为您安排专属电商商务顾问在24小时内(工作日时间)内与您取得联系,请您在此期间保持电话畅通,并且注意接听来自广州区域的来电。
感谢您的支持!

您好,我是您的专属产品顾问
扫码添加我的微信,免费体验系统
(工作日09:00 - 18:00)
专属顾问图片
电话咨询 (工作日09:00 - 18:00)
客服热线: 4008 868 127
售前热线: 189 2432 2993
扫码即可快速拨打热线